工行镇江润州北门支行：坚守履职严堵征信诈骗风险

近日，工行镇江润州北门支行厅堂内，一位客户在打印个人征信报告时，神情焦虑地找到大堂经理咨询。该客户因信用卡逾期留下不良征信记录，一直十分困扰，偶然在网上看到“可代办消除信用卡逾期、付费修复征信”的广告，病急乱投医添加了自称“央行征信中心工作人员”的微信。对方谎称掌握内部渠道，以修复征信、解冻冻结账户为由，要求客户私下转账补缴1万元欠款，客户信以为真，正准备按要求转账。该行大堂经理凭借扎实的反诈知识，敏锐识破骗局，当即叫停客户交易。随后耐心讲解征信管理政策，明确告知征信无法付费代办修复，引导客户通过银行正规渠道结清欠款、提交征信异议申请，成功守护了客户的资金安全。

此次风险拦截的成功，首先得益于敏锐捕捉异常信号，筑牢了风险识别第一道防线。客户咨询时流露的焦虑情绪、对“私下操作”的依赖，都是新型征信诈骗的典型信号。该行大堂经理凭借扎实的反诈知识储备，第一时间识破骗局套路，为后续处置争取了关键时机。其次，用专业解读破除认知误区，有效化解了客户焦虑情绪。针对客户急于消除不良记录的心理，大堂经理没有简单劝阻，而是区分了“正规征信异议处理”与“虚假代办诈骗”的本质区别，通过官方声明与政策解读，打破诈骗分子的信息差，让客户主动放弃错误操作。最后，主动践行金融为民理念，守住客户资金与征信双重底线。尽管风险并非该行直接引发，但该行始终秉持“客户无小事”的原则，主动为客户提供合规解决方案，既避免了资金损失，也守护了客户的征信权益，彰显了基层员工的责任与担当。

针对“征信修复”类新型诈骗，常态化开展反诈培训，提升全员风险识别能力是关键。工行镇江分行定期更新案例库，组织全员学习诈骗特征与拦截要点，确保一线员工在征信咨询、还款等场景中能快速识别风险、及时介入。同时，健全跨岗联动机制，构建协同防护体系不可或缺。推动柜员、大堂经理、客户经理建立实时沟通机制，一旦发现客户存在轻信网络代办、计划私下转账等异常行为，可快速联动响应，形成“识别-提醒-阻断”的全流程防线。此外，工行镇江分行还深化客户金融宣教，夯实反诈群众基础。将征信知识与反诈常识融入日常服务，常态化开展客户宣传提示，破除“花钱改征信”等错误认知，以贴心服务守护客户资金安全，持续提升客户粘性与品牌口碑。

作者：郭涵若