工行镇江新区谏壁支行探索智能化迁移新路径

为深入推进网点数字化转型工作，持续提升客户服务效率和渠道运营能力，工行镇江新区谏壁支行聚焦“智能+远程”服务推广，坚持全员协同、主动营销、精准服务，不断探索智能化迁移新路径。

一、统一思想，凝聚全员推进合力。“智能+远程”迁移不仅是优化客户服务的新模式，更是推动网点转型的重要抓手。该行第一时间统一思想认识，将目标任务分解落实到岗、到人，形成人人参与、人人推动、人人负责的工作氛围。通过晨夕会持续强化目标意识，及时分享优秀经验和典型案例，进一步激发网点员工主动性和执行力。

二、立足厅堂，做实客户体验提升。厅堂服务过程中，该行始终坚持客户视角，将渠道迁移融入服务全流程。在客户办理业务过程中，网点员工主动识别并适配场景，积极介绍智能设备和远程服务的便利性，通过现场演示、陪同体验、耐心指导等方式，帮助客户快速掌握操作方法。对于首次接触智能服务的客户，坚持多一步讲解、多一点陪伴，让客户真正感受到效率更高、体验更优、服务更暖，不断增强客户使用意愿。

三、强化复盘，推动成果持续转化。在推进过程中，该行坚持边推进、边总结、边优化，及时分析客户接受情况和业务办理情况，不断调整服务策略、优化推广方式。同时注重员工综合能力提升，通过经验交流、场景演练等方式提高服务水平和推广技巧，逐步形成一套可复制、可推广的工作模式。

未来，工行镇江新区谏壁支行将继续以客户需求为导向，以数字化转型为契机，持续深化智能服务应用场景，不断提升服务质效和客户满意度，推动智能化建设成果转化为该行高质量发展新动能。

作者：杨涵