工行镇江分行营业部南大街支行：咫尺温情解急难倾力救助显本色

近日，工行镇江分行营业部南大街支行上演了一幕饱含温情与担当的真实服务场景，生动诠释了我行服务理念中那份细致入微的匠心与深厚的人文底蕴。

彼时，一对银发夫妇正缓步走向网点办理业务。行至距网点约三四十米处，耄耋之年的老先生突感体力不支，步履趔趄，最终难以支撑坐于道旁。随行的老伴见状心急如焚，毫不犹豫地踉跄奔向近在咫尺的网点大门，急切地冲入营业大厅寻求帮助。

闻讯即动，刻不容缓！当班员工听闻老奶奶气喘吁吁的求助，没有丝毫耽搁。网点负责人立即发出指令，大堂经理和厅堂保安迅速从便民服务区推出轮椅。三人如离弦之箭冲出大门，直奔老先生所在位置。面对跌坐路沿、面色不佳的老人，他们躬身屈膝，三人默契协作，以极尽稳妥之力小心翼翼地将老先生托护至轮椅之上，确保其身体安稳无虞。

待老先生坐定，员工们一路悉心推送轮椅，护送二老平安抵达网点。在高效协助办理业务的同时，员工们更奉上温润清茶，延请其于舒适休息区暂憩，令原本焦急的金融事务间流淌着家一般的融融暖意。业务圆满办结后，员工们虑及长者归途之便，主动为之联络出租车。其后，再次合力推送轮椅，一路护送直至二老安然登车，目送车辆平稳驶离，确保其归家之路顺畅无忧。老夫妇深受感动，对镇江南大街支行员工的热心救助与无微不至的关怀，表达了由衷的感激。他们舒展的笑靥与饱含深情的连连称谢，正是对我行卓越服务品质与高效应急响应最真切、最有力的无声嘉奖。

此次发生在镇江南大街支行的暖心救助，绝非偶然的个案，而是中国工商银行“以客户为中心”服务理念深入肌理、化于行动的璀璨结晶。它如一面明镜，清晰映射出“老吾老以及人之老”的尊崇之心与时代担当。员工们展现的不仅是职业素养，更是对长者发自内心的敬重与体恤。从轮椅的及时推送到茶水的温情奉上，从业务办理的高效便捷到归途护送的细致周全，每一个环节都浸润着对银发群体的深切关怀与守护。这不仅是服务的延伸，更是工商银行积极应对人口老龄化国家战略、构建老年友好型金融服务体系的生动实践与责任担当。我们以实际行动证明，工行不仅是财富的守护者，更是长者安全与尊严的坚定捍卫者。

工行的服务，早已超越了单纯的交易范畴。镇江南大街支行的员工们用实际行动证明，我们提供的不仅是金融解决方案，更是可感知、有温度、可信赖的“金融+生活”守护与情感连接。这份急客户之所急、想客户之所想的“非金融”服务，将冷冰冰的业务流程升华为暖融融的人文关怀，正是工行差异化竞争力的核心体现与品牌温度的真实写照。它深刻诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”不仅是口号，更是融入血脉的承诺。

此次紧急救助的动人篇章，是镇江南大街支行恪守“客户为尊，服务如意”宗旨的必然结果，是全行上下矢志不渝雕琢服务细节、锤炼应急能力、弘扬人文关怀的生动侧影。它不仅是对员工敏锐洞察力、高效执行力、精湛协作力与高尚职业情操的集中礼赞，更是工行勇担社会责任、服务国家大局、积极构建和谐包容金融生态的坚定宣言。

镇江工行将持续深化网点适老化与无障碍服务升级，优化硬件设施，完善应急预案，加强员工急救技能培训，让服务更具包容性与安全感。我们将把这份对长者的敬爱与守护，延伸至更广泛的客户群体和服务场景，让每一位步入工行网点的客户——无论年龄、无论需求——都能时刻沐浴在安全、便捷、尊贵、温暖的金融阳光之下，真切感受到工行是值得托付的“金融家园”。

作者：张慕凡