工行镇江扬中长江支行：通力协作提效率 细致服务赢赞誉

周五上午的业务高峰刚刚过去，营业厅内略显平静。这时，一位客户拎着一个略显沉重的大箱子走进工行镇江扬中长江支行，表示要存入大量20元、10元及5元面值的零散纸币。面对这项耗时且琐碎的业务，该行迅速启动协作模式，以高效、精准的流水线作业，在最短时间内为客户完成了清点与存入工作。

考虑到零钞清点工作量较大，为减少客户等待时间，该行三人立即形成了临时的“流水线”工作小组：由店长负责初步逐张清分，将完整券和残损币进行初步整理；由一名客服经理接着进行复核与规整，确保每把钞票数量准确；另外一名客服经理则负责最后的捆扎、整理。整个过程衔接顺畅，有条不紊。期间，我们遇到部分破损严重、无法回收的残损币，均一一挑出，并向客户耐心解释相关规定，客户表示理解与配合。

与此同时，大堂经理敏锐地注意到柜面业务可能占用较长时间。为避免其他客户焦急等待，她主动加强厅堂疏导与分流工作：引导可使用智能柜员机、远程在线服务的客户至相应区域办理；对确需柜面服务的客户，及时做好解释与安抚，并利用等待时间协助其提前填单、整理资料。在大堂经理的有效维护下，整个营业厅虽忙碌却秩序井然，客户情绪平稳，配合度良好。

经过约二十分钟的紧密配合，所有零钞清点完毕，金额核对无误。当客户确认存款数额并接过回单时，脸上露出了满意的笑容，连声向该行道谢：“没想到这么快就办好了，你们服务真的既专业又贴心！”这一刻，忙碌带来的疲惫瞬间消散，取而代之的是满满的成就感。高效的服务离不开团队中每一位成员的付出与支持。店长的严谨复核、客服经理的熟练操作、大堂经理的厅堂协控，共同构成了我们网点流畅的服务链条。正是日常工作中积淀的默契与互为支撑的精神，让我们在面对各类业务时都能从容应对，为客户带来更好的体验。

此次零钞存入业务虽小，却再次印证了该行的凝聚力和专业素养。未来，该行将继续秉持客户至上的理念，不断优化服务流程，用协作与专业助力网点服务效能提升，赢得更多客户的认可与信赖。

作者：刘奕