工行镇江丹阳和平桥支行：跨越十五年温情守护，银保联动唤醒沉睡保单

每一份保单，承载着客户对美好生活的期许；每一次坚守，彰显着金融行业的初心担当。近日，工行镇江丹阳和平桥支行携手瑞众保险，通过数据排查、多方寻访、暖心服务，成功唤醒一份沉睡15年的“睡眠保单”，为客户找回遗忘多年的保险权益，用专业联动与暖心服务，用跨越时光的坚守，生动诠释了“金融为民、服务至上”的初心本色，让跨越时光的保障温暖落地。

十五年前，客户王女士在工行镇江丹阳和平桥支行办理业务期间，配置了一份保费十万元的瑞众保险。在漫长的岁月更迭中，因个人联系方式更换、居住地址迁移，王女士未能及时更新金融预留信息，加之时间久远，这份保单逐渐被遗忘，长期处于“沉睡”状态，到期权益始终未能办理兑付。对客户而言，这是一份早已淡忘的资产；但对金融机构而言，每一笔客户权益都不容流失、每一份信任都不容辜负。工行镇江丹阳和平桥支行主动联动瑞众保险，对存量长期未兑付保单开展全面筛查梳理，精准锁定该笔超期未兑付保单，正式启动保单唤醒工作。

十五年时光跨度大，客户原始预留信息全部失效，原有电话早已停机空号，登记地址也已变更，为客户联络、权益核实带来极大阻碍。面对重重困难，网点工作人员没有轻言放弃，坚持不丢一户、不漏一笔。依托大数据系统优势，网点同步联动瑞众保险开启银保协同机制，通过保单后台档案复核、信息模糊匹配、生存信息核验等多渠道交叉验证，层层梳理有效线索。线下工作人员主动摸排走访、比对历史留存记录，多维度溯源追踪，历经多轮细致排查，最终成功联系上异地居住的王女士。

起初，王女士对多年前的保单毫无印象，甚至心存疑虑。工行镇江丹阳和平桥支行与瑞众保险工作人员耐心讲解投保背景、保单责任、满期权益，逐一出示投保记录、合同条款，打消客户顾虑，让尘封的保单重新“浮出水面”。 考虑到客户身在异地、往返办理不便，网点协同瑞众保险开启绿色便民服务通道，提供全流程便民代办指导服务，在合规高效的前提下，大幅压缩办理时限，顺利将满期权益资金足额划转至客户账户，圆满完成十五年沉睡保单兑付工作。

“真的太惊喜、太暖心了！这么多年的事情我早就忘了，没想到你们一直记在心里，主动帮我找回权益！”顺利收到兑付资金后，客户对工商银行严谨负责、温情高效的服务给予了高度认可与真诚点赞。一纸沉睡十五年的保单，一朝唤醒的不仅是客户的金融资产，更是金融机构始终不变的责任与担当。此次银保联动成功唤醒长期睡眠保单、落地权益兑付，是工商银行深耕普惠金融、践行金融为民理念的生动缩影。

作者：钱玉娟