工行镇江丹阳城东支行：零钱虽“零” 服务不“零”

“真不好意思，耽误你们这么长时间……”近日，在工行镇江丹阳城东支行的营业大厅里，一位中年先生连连致歉，言语间透着几分局促与感激。他的面前，是刚刚完成清点的一大堆零钱——纸币皱皱巴巴，硬币零零碎碎，铺满了整个柜台。

事情还要从当天上午说起。这位先生拎着几个沉甸甸的袋子走进城东支行，神情有些犹豫。大堂经理主动上前询问后得知，袋子里装的都是家里老太太多年卖菜攒下的零钱，有好几大袋子。老太太腿脚不便，没法亲自到银行，便让儿子代为办理。先生坦言来买东西的时候看到这里有个工行，于是报着试试看的心态来到这里。得知情况后，柜员没有丝毫推辞，微笑着接过了这几大袋零钱。“您别着急，我们帮您清点，请稍等。”一句朴实的话，让原本忐忑的先生顿时安心了许多。

清点工作远比想象中繁琐。纸币要逐张挑选并识别真伪、按面额分类；硬币更需要一枚枚分拣、计数、卷包。柜台内，柜员耐心细致地忙碌着，额头渗出细密的汗珠，手指也被硬币染得发黑。柜台外，先生看着工作人员一遍遍重复着分拣、清点、核对的动作，心中满是感动。时间一分一秒过去，近两个小时后，所有零钱终于清点完毕——硬币加上纸币，总计金额近万元。当柜员将回单递到先生手中时，他连连称赞：“你们的服务真是太好了，态度好、有耐心，你们愿意帮忙，真的太感谢了！”临走时，先生特意在大厅的留言簿上写下了一段话：“感谢城东支行的工作人员，耐心细致，不嫌麻烦，帮我们家解决了大难题。这样的银行，我们老百姓信得过！”

客户的一句感谢，是对该行服务的最大肯定。零钱虽“零”，但服务不“零”；业务虽小，但初心不改。工行镇江丹阳城东支行将继续坚持以客户为中心，用心用情做好每一笔业务、服务好每一位客户，用实际行动践行“金融为民”的责任与担当。

作者：唐幸仪