工行镇江丹阳支行有序开展客服经理关爱日活动

为进一步提升客服经理队伍的凝聚力和向心力，持续加强客服经理队伍建设，工行镇江丹阳支行在近期有序开展了2025年“客服经理关爱日”活动，旨在坚持关爱基层、关爱员工、二线为一线服务导向，通过关心慰问、赋能减负、发展支持、健康关怀、家园共建五类举措，提升客服经理的获得感、认同感与幸福感。

“强部署”，提升活动覆盖面。该行积极做好组织筹备工作，做好“客服经理关爱日”工作计划，并加强活动的推广力度，做好组织工作传导，调动辖内各级机构的积极性。通过调动辖内员工积极参与这一全行范围的主题活动，提升活动覆盖面，积极做好客服经理动员工作，鼓励人人参与，让员工切实感受到来自全行的关注与温暖。

“勤练习”，强化员工业务水平。9月16日，该行组织了新进行员工的客服经理技能测试，测试期间，新员工们全神贯注，认真对待，通过此次测试也发现一些不足之处，如部分新员工手工点钞动作不规范、点钞机的使用不顺畅，易卡钞。针对存在的问题，新员工能够当场虚心求教，抓住提升技能的每一个机会，展现出该行客服经理积极向上的工作热情。

“抓培训”，提高员工履职能力。为提高业务水平，提升工作效率，该行积极展开对客服经理的培训工作，讲解业务知识，分析业务技巧，让我行客服经理的业务水平得到稳步提升。9月16日班后，该行开展“筑牢反洗钱防线，守护金融安全”为主题的培训，由运营主管和客服经理参加，该培训强调反洗钱的重要性，培养员工反洗钱意识，使员工掌握更多的反洗钱技能，增强反洗钱相关工作的专业水平，严格履行反洗钱义务，持续落实和完善相关工作，并在培训后进行了相关理论测试。此次反洗钱培训不仅明确了反洗钱岗位工作人员在反洗钱工作中的职责，提高了其责任意识和履职意识，也使其更加意识到反洗钱工作的重要性，对反洗钱相关要求和操作流程有了更清楚的认识，有利于提升日后在业务处理过程中的反洗钱工作水平，切实预防洗钱风险。

作者：张雨蓓