工行镇江丹徒支行营业室适老服务有温度金融护航夕阳红

在人口老龄化进程不断加快的当下，工行镇江丹徒支行营业室将 “老吾老以及人之老” 的传统美德转化为切实行动，聚焦老年客群的迫切需求，将“适老金融”从一句口号，深耕为可感、可触、可心的温暖服务，稳稳托起“银发族”的幸福晚年。

助老设施齐全，厅堂无“碍”。“以前特别发怵来银行，业务也不会办，字也看不清！现在好了，银行给老年人准备了老花镜，还有专人给我们指导！”一位在网点办理完业务的老年客户感慨到。该网点从老年客户的实际需求出发，老花镜、放大镜、急救箱、轮椅等适老设施均配备齐全；提供爱心座椅、爱心窗口、智能机具字体放大功能等适老服务；还设置了无障碍通道并确保时刻畅通，雨雪天气工作人员会及时清理周围道路，铺放防滑垫，为老年客户营造安全的服务环境，使得老年客户在办理业务时更加便捷舒心。

创新服务模式，特事“常”办。近日，马先生来到该网点咨询为其母亲办理社保卡二换三事宜，他表示其母亲年事已高且行动不便，无法亲自到网点。但社保卡激活业务又需本人办理，这让马先生十分为难，了解到这一情况后，工作人员立即启动“特事特办”应急预案。在上门服务过程中，工作人员耐心细致地核对老人身份信息及意愿后，随即陪同马先生返回网点，为其母亲更换好三代社保卡并在柜面迅速完成三代卡金融功能的启用。业务办理完成后，马先生感激地说：“你们的服务太周到了，真是帮我们解决了大难题！” 像马先生母亲这样行动不便，无法亲自来办理的老年客户不是个例，该网点始终坚持“特事特办”的服务原则，让“服务走出去”的模式成为适老服务的常态。

跨越数字鸿沟，陪伴在线。对于高龄客户该网点大力推介工行APP幸福生活版，简化的页面、超大字体、亲情账户等亮点，让老年客户也能轻松享受线上金融服务的便利，一位六十多岁的客户在学会使用手机银行后高兴地表示：“我也学会使用手机银行了，这东西好呀，字大！”； 在智能设备使用方面，该网点员工耐心指导老年客户操作自助设备，专人引导办理，实现全程陪伴，帮助老年客户跨越时代的鸿沟，拥抱数字金融，提高业务处理效率。

从“无障碍”的厅堂设施，到“走出去”的上门服务和“一对一”的全程陪伴，工行镇江丹徒支行营业室多举并措将“打造适老网点”的蓝图细化为每一天的温暖服务，让金融的温度，守护每一抹“夕阳红”。

作者：朱雨晨