工行镇江新区谏壁支行：千枚硬币映初心 温情服务暖人心

近日，工行镇江新区谏壁支行营业大厅内响起一阵清脆而独特的“交响乐”——不是乐器演奏，而是一千枚硬币在柜台上一枚枚清点时发出的声响。这看似平常的金融服务背后，是一个温暖人心的服务故事，更是该行“客户为尊，服务如意”理念的生动写照。

12月30日上午十时许，一位年近七旬的老人拎着一个沉甸甸的布袋，有些迟疑地走进网点大堂。布袋落地时发出沉闷的金属碰撞声，立即引起了当值大堂经理的注意。老人略显局促地表示，自己积攒了多年的一元硬币，跑了几处地方都没能兑换，听说工行服务好，便抱着试一试的心态前来求助。打开布袋，一千枚硬币散落在特制的硬币清点盘中，在灯光下泛着银白色的光泽。面对这笔“特殊业务”，网点柜员没有丝毫犹豫，立即微笑着对老人说：“老人家，您放心，我们这就为您办理。”她知道，这些硬币对老人来说，不仅是零钱，更是岁月积累的心血。清点一千枚硬币是一项需要极大耐心的工作。网点人员分工协作，一人手工分拣，一人用硬币盘辅助清点。硬币一枚枚经过指尖，被分类、捆扎、记录。时间一分一秒过去，两人的额头渗出了细密的汗珠，但手上的动作始终轻柔有序，脸上始终挂着温和的微笑。期间，大堂经理还特意为老人端来一杯温水，轻声安抚：“您稍坐，很快就好。”整整四十分钟，当最后一枚硬币被清点完毕，整齐地包扎成二十卷，老人的眼眶微微湿润了。他激动地握住网点人员的手：“真的太感谢了！这些硬币在我家里放了几年，没想到你们这么耐心。工行的服务，名不虚传！”

这看似简单的服务场景，恰恰体现了该行在金融服务中的人文关怀。近年来，该行积极响应上级行号召，针对老年客户群体推出了一系列适老化服务措施：开设“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜等便民设施；对行动不便的客户提供上门服务；定期开展金融知识普及活动，帮助老年人防范电信网络诈骗。这次硬币兑换服务，正是这些常态化服务举措中的一个缩影。

清点的是硬币，温暖的是人心；兑换的是零钱，沉淀的是信任。在金融科技日新月异的今天，工行镇江新区谏壁支行用最质朴的方式诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵。那一千枚硬币清脆的碰撞声，仿佛在诉说着一个不变的真理：真正的服务，始于专业，成于细节，终于人心。

作者：杨涵