不经意的一撇中发现苗头---工行镇江扬中八桥支行成功保护客户资金安全

近日，工行镇江扬中八桥支行来了一位特殊的客户，这是一位聋哑人。这位客户从进门开始，大堂经理就热情地接待上去了。因为情况特殊，沟通不太方便，大堂经理耐心地跟客户用写字的方式了解该客户的需求。在交流的过程中，客户要将存单取出，在大堂经理询问用途时，客户情绪激动，神色紧张，时不时打开微信等待回复，大堂经理一撇，看到“小女孩”、“闪婚”等字样，立刻提高警惕。此时，理财经理及运营主管都出来进一步了具体情况。

经过耐心的沟通，客户表示，他认识一个人，跟他说可以帮他买个老婆，需要支付18000元，并让他办理护照。客户信以为真，到银行取款，并将资金合并到一张卡上准备汇款。运营主管了解情况后，立即启动了防范电信诈骗的应急预案。首先他们安抚客户情绪，告知买卖人口是违法的，让客户耐心了解事情的严重性。同时理财经理迅速拨打110汇报情况。在等待警察过来的时间里，理财经理和大堂经理都耐心的陪伴客户。与警察同志交接好后，最终避免了一场诈骗风波。

此次事件中，镇江扬中八桥支行工作人员凭借高度的责任心和敏锐的洞察力，成功拦截了一起针对聋哑人的电信诈骗。这既体现了银行在防范电信诈骗方面的成果，也彰显了银行关爱弱势群体、维护客户权益的社会责任感。

作者：朱铠诘