工行镇江分行营业部永安路支行：上门办理三代社保卡 延伸暖心服务撬动存款增长

一直以来，工行镇江分行营业部永安路支行以实际行动践行“客户为尊”的服务理念，主动上门为行动不便的客户办理三代社保卡换卡业务。网点员工专业、高效、贴心的服务不仅赢得了客户的诚挚感谢，更以真诚换真心，成功带动网点存款增长30万元。

近日，客户王女士来到网点，咨询能否代办三代社保卡换卡业务。经了解，其父亲王老先生社保卡即将到期需换领三代卡，但老人年事已高且行动不便，无法亲自前往网点办理。得知这一情况后，网点负责人当即向王女士介绍了我行的特事特办上门服务机制，并迅速安排两名员工在网点客流低谷期，携带移动终端设备前往王老先生家中。

在王老先生家中，网点员工耐心细致地向老人讲解了三代社保卡的新增功能与用卡注意事项，打消了老人的顾虑。随后，两人严格按照业务规范，快速完成了身份核实、信息录入、现场授权等换卡流程。整个办理过程专业严谨又充满温情，王老先生对网点员工上门服务的举措连连称赞:“工行的服务真是想到我们心坎里了，不仅办事利索，态度还这么亲切！”

业务办理完毕后，网点员工并未急于离开，而是与老人拉起家常，进一步了解家庭的金融需求。在交流中，员工结合王老先生家庭的资产状况，适时介绍了我行近期的稳健理财与大额存单产品。网点员工在换卡过程中展现出的责任心与专业度，让王老先生一家深感信赖。次日，王女士便将其在他行的资金转入我行，成功办理30万元定期存款，实现了服务与业务的双提升。

三代社保卡换卡不仅是一项基础业务，更是连接银客情感的纽带。此次上门服务，是我行网点将“适老化”服务落到实处的一个缩影。未来，该行将继续秉承金融为民的初心，持续优化适老服务流程，用脚步丈量服务半径，以温度提升客户体验，让工行服务真正走进客户心里。

作者：陈博文