工行镇江句容崇明桥支行高效推进普惠金融业务发展

2026年以来，工行镇江句容崇明桥支行积极响应国家普惠金融号召，充分发挥普惠产品利率优惠、使用灵活的优势，上下联动，主动作为，致力于解决小微企业及个体工商户融资难题，推动普惠金融服务提质增效。

一、强化业务培训，提升专业服务能力。该网点利用晨会、夕会组织开展普惠金融业务专项学习，深入解读相关政策文件，通过剖析优秀服务案例，帮助员工熟练掌握业务办理流程及产品特色。通过提升全员专业素养，确保员工能够根据客户的实际经营情况，精准匹配适宜的金融产品，为高质量开展普惠金融服务打下坚实基础。

二、组建服务团队，强化组织协同保障。该网点将普惠金融作为服务实体经济、维护客户关系的重要抓手，细化工作部署，组建普惠金融服务专项团队，制定详细的服务推进方案。在做好个人客户金融服务的同时，依托公私联动机制，深入了解辖内重点企业经营状况，针对不同发展阶段和资金需求，定制专属综合金融服务方案。同时，完善内部工作机制，明确职责分工，定期督导推进，在全行营造比学赶超、争先进位的良好服务氛围。

三、立足网点阵地，拓宽金融宣传渠道。该网点充分发挥厅堂阵地优势，利用宣传展板、海报栏等设施普及普惠金融知识，员工在为客户提供综合服务的过程中，主动识别并响应客户融资需求。此外，该网点定期组织员工通过电话、短信、微信等多种线上渠道，主动宣讲金融惠企政策，邀约客户到店咨询，有效对接潜在融资需求，让普惠金融政策触达更多市场主体。

四、优化服务流程，提升客户融资体验。在对接客户过程中，该网点坚持“以客户为中心”，提供从业务准入到贷款投放的全流程跟踪服务。普惠客户经理根据客户实际需求，量身定制办理流程，有条不紊推进业务落地。高效便捷的办理流程与贴心周到的服务赢得了客户的一致好评，不仅切实解决了客户的资金周转难题，也进一步密切了银企关系，实现了金融服务与客户发展的互利共赢。

作者：曹阳