工行镇江分行营业部南徐支行：警惕不明链接泄露风险 筑牢客户金融安全防线

近日，一位客户因在家误点不明链接，造成银行卡及密码信息泄露。因担心银行卡资金安全，客户匆匆赶到镇江分行营业部南徐支行向工作人员寻求帮助。

客户到达网点后，网点店长热情接待。客户称，自己收到了陌生号码发来的领取红包信息，抱着试一试的想法点开了短信中的不明链接，并按照链接所显示的内容，输入了自己工行卡的卡号和密码，后续操作中还收到了短信验证码。此时客户已察觉不对劲，内心十分慌乱，觉得个人财产安全面临风险，担心后续会产生经济损失，于是第一时间致电95588办理了银行卡临时挂失。

网点店长第一时间安抚客户情绪，在得知来龙去脉后，立即为客户补办了新的银行卡，并指导客户在智能机办理密码修改业务。业务完毕后，工作人员仔细查验相关链接，并与客户核实了具体操作与实际情况，排除后续出现账户被盗刷等潜在风险。

确认账户各类安全隐患全部消除后，客户心里的“大石头”总算放下了，她对网点工作人员严谨、高效的服务十分感激，网点店长也以此案例为契机，对客户开展金融安全知识科普，细致讲解日常手机使用的各类风险要点，提醒客户切勿随意点击陌生短信、不明链接，妥善保管银行卡密码，绝不向他人泄露短信验证码，遇到不明扣费要第一时间核实处理，从源头规避误操作带来的资金损失。经过工作人员的耐心讲解，客户进一步强化了自身的金融风险防范意识，充分认识到随意点击不明链接的危害性。

下一步，工行镇江分行营业部南徐支行将持续聚焦群众急难愁盼问题，把金融风险宣教融入日常厅堂服务，不断优化服务细节、提升服务质效。坚持以客户为中心，以有速度、有温度、有质量的金融服务，切实守护好广大群众的财产安全，不断提升客户的获得感与满意度。

作者：李嘉辉