工行镇江扬中扬子东路支行扎实开展《人民币现金收付及服务规定》宣传活动

随着移动支付快速普及，部分经营主体“拒收现金”现象时有发生，给习惯使用现金的客户带来困扰。2026年2月1日，《人民币现金收付及服务规定》正式施行，为公众支付选择权提供了坚实的制度保障。工行镇江扬中扬子东路支行积积极响应人民银行及监管部门号召，切实维护人民币法定地位，保障社会公众特别是老年群体、境外来华人员等依赖现金支付人群的合法权益，在网点积极开展《人民币现金收付及服务规定》宣传活动。

夯实厅堂阵地，提升现金服务质效。该行充分发挥现金服务主渠道作用，全面优化服务流程。高柜满足多元需求，针对老年人、残障人士等特殊群体，设置优先办理窗口，提供优先服务；保障现金供应，人民币票面短缺及时向中心库申请调拨，特别是小面额人民币的备付率，做好客户预约登记工作，开设“零钞兑换绿色通道”，实现“即来即兑”。

加强公众宣传，营造良好支付环境。该行认真履行社会责任，积极配合监管部门开展整治拒收现金工作。在网点醒目位置公示拒收现金投诉举报热线，畅通公众维权渠道。接到现金收付相关咨询均及时解答引导。对到店客户发现日常生活中不收现金、歧视现金支付等问题，现场宣讲政策和人民币防伪知识，解读《人民币现金收付及服务规定》。对网点周边商户也及时做好宣传，针对商户重点解读拒收现金的法律后果，规范现金收付行为，提升现金服务质效。

完善便民设施，提升金融服务温度。日常支付习惯使用现金的群体多为老年人，针对这一情况，网点升级适老化现金服务设施与环境，统一配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，对坚持使用柜台的老人引导至专属窗口，充分尊重老年人支付习惯，用耐心细致的服务让老年客户感受到“家”的温暖，将金融知识送到老年人身边，提升老年群体防范能力，鼓励老年客户遇到拒收现金行为时保留证据、及时举报，维护自身权益。

下一步，该行将持续深化现金收付服务建设，坚决守住“现金底线”，让公众在任何场景下都能自主选择支付方式，切实维护消费者的合法权益，为构建和谐、包容、便利的现金支付环境贡献金融力量。

作者：施钰