工行镇江丹阳支行营业室：急难时刻显温情 工行上门解民忧

“怎么办，老人躺在医院里，银行卡过期，不能付款，等着用呢？咋办呀！”近日，王先生怀着满心焦虑，匆匆走进工行镇江丹阳支行营业室，声音里满是着急和无助。据王先生所述，他的妈妈突然间罹患脊椎类瘫痪疾病，不能自理，近期在援助中心住着，目前需要用银行卡付款，但卡片过期，已经办理换卡不换号，老人不能下床，更不能外出，王先生也不知道这个业务需要哪些资料，一时不知如何是好。

网点人员见状，立即上前安抚王先生的情绪，递上热水，倾听他的诉求，待他情绪逐渐平复后，迅速启动特事特办绿色通道，安排专人全程对接跟进，切实为王先生排忧解难。考虑到王先生对业务流程不熟悉，网点人员逐项告知所需材料，告知王先生需要准备身份证，亲属关系证明等相关文件，并耐心指导他填写业务授权书，逐一解答他提出的每一个疑问，全程耐心陪伴。随后网点员工迅速出动，陪同王先生上门办理老人授权书签订业务。收集完资料，陪同王先生回到网点，柜面人员快速核验材料，有条不紊地办理新卡领取、卡片激活等手续，原本让王先生一筹莫展的业务，很快便办理完毕。得知银行卡成功激活，可以付款使用，王先生终于轻松地笑了出来。

“真是太感谢你们了！本来我以为老人不来，不能办理，没想到你们不仅能特事特办，上门办理，还一路陪同我回来办理结束，实实在在帮我省了很多时间和精力。工行的服务真的很贴心，让人很放心，真是帮了我大忙！”王先生紧紧握着网点人员的手，激动地表达谢意，对工行镇江丹阳支行营业室的高效贴心，为民解忧的特事特办服务给与了高度认可。

作者：孙敏