工行镇江丹阳和平桥支行：存折可补 温情难“折”

一个工作日的上午10点，冬日的寒意被工行镇江丹阳和平桥支行内的一幕焦急打破。一位女士匆忙走进网点，神情急切。原来，她父亲单位发放的工资活期存折不慎丢失，而父亲此刻正因病住院，腿脚不便，医疗开支又迫在眉睫。父亲无法亲临网点，存折补办似乎陷入了“死循环”，这让女士一筹莫展。大堂经理朱师傅见状，立刻上前安抚。在仔细询问中，他首先抓住了关键：“存折当初是用您父亲的身份证实名办理的吗？”得到肯定答复后，他心中有了底。制度是刚性的，但服务可以有温度。朱师傅迅速将情况汇报给网点主任。两人商议后认定，情况特殊，符合规定下的人性化办理条件，但必须核实清楚、流程完备。

一场特殊的银行“出诊”随即启动。在仔细查验了客户携带的户口本等关系证明无误后，朱师傅与主任携带好相关业务单据和红色印泥，径直驱车前往医院。病房里，他们见到了卧病在床的老人。在说明来意后，他们发现老人执笔已十分困难。“老人家，您不用急。”二人一边安抚老人，一边逐项向老人解释业务流程与单据内容。最终，老人颤巍巍却郑重地摁下红色手印，完成授权。这个手印，不仅代表了委托，更印刻了信任。手续完备，三人立即返回支行。朱师傅引导客户通过“远程柜台”高效办理后续流程，很快，一本崭新的存折补办出来，交到了女士手中。从绝望到希望，从医院病房到银行柜台，这条“绿色通道”终于贯通。“真是太感谢你们了，为我们想得这么周到，解决了大难题！”女士的连声道谢，质朴而真挚。她满意离开的背影，为这个上午画上了一个温暖的句号。

一次服务半径的延伸，让原本冰冷的业务流程充满了人性的温度。工行镇江丹阳和平桥支行的员工们用行动诠释了“以客户为中心”不是一句口号——当客户无法走进银行时，我们可以主动走向客户。这趟病房里的特殊“出诊”，不仅解决了客户的燃眉之急，更见证了金融服务应有的担当与情怀。服务无界，温情常在，这正是工商银行“您身边的银行”最生动的写照。

作者：赵明鉴