工行镇江句容黄梅支行：暖心服务显担当 工行温度暖人心

近日，工行镇江句容黄梅支行迎来了一位特殊的客户，一位乘坐轮椅的老年客户在家人陪同下前来办理业务。网点工作人员见状，第一时间上前提供帮助，全程耐心陪同、贴心服务，用实际行动诠释了“以客户为中心”"的服务理念，赢得了客户及家属的赞许。

当天上午，一位推着轮椅的家属缓缓来到网点门口，轮椅上坐着一位年逾八旬的老人，行动十分不便。正在大堂值守的工作人员发现后，立即主动上前开门，询问老人需要办理什么业务。得知老人需本人到场办理法院退款业务后，工作人员协助家属将老人平稳推进营业大厅进行业务办理。

考虑到老人腿脚不便、无法站立到柜台窗口办理，工作人员帮助搬开柜台原本的椅子，协助将轮椅推至柜台前，耐心讲解业务流程，逐项核对信息。由于老人听力欠佳，工作人员特意放慢语速、提高音量，一遍又一遍地重复确认，确保老人听清每一个环节、理解每一项操作。

办理过程中，老人因长时间保持坐姿略显疲惫，大堂经理及时递上温水，安抚老人不用着急、慢慢办理。家属在一旁感慨地说：“本来还担心老人来银行不方便，没想到你们考虑得这么周到，服务真是太贴心了！”

从进门引导到业务办结，前后不到二十分钟，老人的业务便顺利办理完成。临走时，工作人员又协助家属将轮椅稳妥推至网点门外，再三叮嘱老人路上注意安全，有任何业务问题随时可以拨打网点电话咨询。老人连声道谢。

此次为轮椅老人提供适老化贴心服务，是工行镇江黄梅支行日常服务工作的一个缩影。一直以来，该行始终坚持“客户至上”的宗旨，高度重视老年客户、特殊群体客户的服务需求，在网点配备了轮椅、老花镜、急救包等便民设施，设置无障碍通道，主动为行动不便客户开通绿色通道，真正把暖心服务落到实处。

作为适老网点，工行镇江句容黄梅支行将继续深耕服务细节，不断优化特殊群体客户服务流程，用有温度的金融服务，切实提升广大客户的满意度，把工行的品牌温度传递到每一位客户心中。

作者：张承志