工行镇江新区支行营业室：从一张工资卡 到百人服务圈

客户在哪里，金融服务就延伸到哪里；客户有需求，工行人的脚步就走到哪里。

8月13日至14日，工行镇江新区支行营业室组织青年先锋队，走进某大型制造业企业，为该企业新员工提供上门职场服务，现场宣传推广信用卡、数字人民币、三方绑卡、三方存管、工银信使、个人养老金等产品，将金融服务从网点柜台延伸至企业一线，以实际行动践行青年担当。

走进企业 让服务更近一步

此次职场活动，恰逢企业新员工集中入职。针对员工集中办理工资卡的需求，该行提前做好业务准备，合理安排人员分工，将服务阵地前移至企业，为员工提供便捷、高效的现场金融服务。

从信息核验、资料确认，到业务办理、问题解答，网点人员严格落实业务流程和合规要求，在提高办理效率的同时，耐心回应员工关切，努力让每一项业务办理都更加规范、顺畅。

对于企业员工而言，这是一张用于接收工资、满足日常支付需求的银行卡；对于网点而言，这张卡更是走近客户、了解需求、建立联系的一个起点。

一张工资卡，连接的是员工日常生活，也连接着银行与客户之间更长久的服务关系。

从“办一张卡”到“做好一项服务”

工资卡办理并不是此次职场活动的终点。

围绕企业员工在支付结算、财富管理、养老规划等方面的多元化需求，网点工作人员进一步开展金融产品宣传和服务，将更多金融服务融入企业员工日常工作、生活场景。

一项项业务数据的背后，是一次次面对面的沟通，也是网点从“完成一项业务”向“做好一项综合金融服务”的延伸。从工资卡办理到支付服务，从基础账户到养老金融，网点以代发业务为纽带，进一步延伸服务触点，努力满足企业员工多层次、多样化的金融需求。

从“会办业务”到“懂客户”

对于刚走上银行岗位的新员工而言，此次走进大型制造业企业，也是一次生动而具体的实践学习。坐在网点柜台时，新员工面对的是一个个具体的业务需求；走进企业之后，看到的则是客户更加完整的工作和生活场景。

企业新员工办理工资卡，需要的是便捷与高效；面对年轻客户的支付需求，需要的是对数字人民币、三方支付等产品的熟悉；谈到个人养老金，则需要更加耐心、专业地做好政策和产品宣传。不同的客户、不同的场景，对金融服务提出了不同的要求。

从“会办业务”到“懂客户”，看似只是工作方式的变化，背后却是银行员工服务理念的进一步转变。只有真正走近客户、了解客户，才能让金融产品不再只是“产品”，而成为解决客户实际需求的服务。

从一次拜访 到持续服务

两天的职场活动，既有业务成果，也有能力收获。但现场办理并不是服务的终点。

通过此次代发单位职场，该行网点进一步增加了与企业及员工的服务触点，也为后续客户维护和综合金融服务打下良好的基础。

下一步，镇江新区支行营业室将持续做好代发单位走访和客户跟踪维护，围绕企业经营和员工生活中的实际金融需求，不断提升服务的主动性、精准性和专业性，推动金融服务从“走进企业”进一步走向“融入客户”。

一张工资卡，是服务的起点；一次企业拜访，是信任的开始。

从柜台到企业，从“等客户上门”到“主动走近客户”，镇江新区支行营业室将继续把客户需求放在心上，把服务触角延伸到一线，在一次次面对面的交流与服务中践行金融为民初心，以更加扎实、专业、温暖的金融服务助力企业发展、服务员工生活。

作者：王可妍