工行镇江丹阳支行：适老服务解民忧 贴心服务暖民心

为落实金融监管总局及上级行进一步提升金融服务适老化水平的工作要求，工行镇江丹阳支行聚焦老年群体现实金融诉求，把网点适老化升级作为民生服务重点抓手，统筹谋划、多维发力，持续优化老年客群服务体验，营造敬老、爱老、助老的金融服务环境。

一、迭代适老设备，守护服务安全底线。该行紧扣老年客户实际办事诉求，不断补齐厅堂适老化物资设备。网点现场配置血压检测器、应急医药包、多档位老花镜、放大镜、助行拐杖等适老设备，充分满足老年客群现场应急使用需求。

二、拓宽服务渠道，打通便民金融壁垒。该行坚持做到厅堂服务向外延伸，努力做到适老服务走出去。面对难以到网点办理业务的老年客户，该行搭建标准化上门服务流程，严格恪守风控管理要求，在风险可控的前提下，上门完成身份核验，办理账户激活、密码重置等必要业务，将金融服务下沉至老年客户家中，走好金融适老化服务“最后一公里”。

三、聚焦人文关怀，彰显金融服务温情。该行坚持把人文关怀贯穿业务办理全过程，优化厅堂服务流程，设置老年专柜与专属等候区域。考虑到老年人接受新事物节奏较慢的特点，该行安排大堂经理一对一陪同帮扶，主动提高音量、降低语速、使用简单易懂的话语，分布演示设备操作方法。面对腿脚不便的老年客户主动搀扶，全程陪同，切实将适老服务落实到位，给老年群体送上工行服务温度。

下一步，该行将持续跟踪老年群体金融需求动态变化。积极探索适老化服务创新新路径。在保证现有服务成果的前提下，持续打磨服务细节、拓宽服务覆盖面，为老年客户供给更高质量、更有温度、更具尊严的金融服务，做好金融适老化服务“最后一公里”，切实履行国有大行的社会责任。

作者：朱文俊