工行镇江丹阳和平桥支行：从“请进来”到“迎上去”：一辆三轮车的温情之旅

盛夏酷暑，热浪裹挟着阵阵燥热，网点大厅外的路面被晒得滚烫。一对老年夫妇驾驶电动三轮车，停在工行镇江丹阳和平桥支行门口许久，却始终没有下车，这一幕引起了大堂工作人员的注意。

工作人员立刻快步走出网点上前，细致询问二老是否遇到难处需要帮忙。老先生面露难色，连忙解释：老伴常年腿脚行动不便，关节病痛严重，根本没办法从三轮车上下来，普通轮椅也无法换乘，二人正发愁该怎样进网点办理业务。了解情况后，工作人员当即决定开辟便民绿色通道，贴心安抚老人不必着急，随后小心协助老人把控方向，缓慢平稳地将电动三轮车推进网点内，停靠至3号现金业务窗口旁，彻底免去老太太下车挪动的麻烦。

车辆停稳后，工作人员全程贴心陪护在侧。考虑到老人视力不佳、听力偏弱，工作人员俯身凑近，放慢语速，一字一句耐心确认业务需求，核对身份证件，对业务流程、资金相关注意事项反复讲解确认。高温天气下，工作人员贴心递上凉白开，缓解老人酷暑暴晒的燥热，全程守在电动三轮车边，随时响应老人的疑问。

业务办结后，工作人员仔细将存折、现金、回执单据整理妥当交到老人手中，再三确认随身物品没有遗漏，又缓缓护送电动三轮车驶出网点，细心叮嘱二老夏日出行减速慢行，注意防暑降温。“真的太感谢你们了，我腿不好下不了车，没想到银行还能让我的三轮车开进大厅办事，省了我天大的麻烦！”坐在电动三轮车上的老奶奶握着工作人员的手连连道谢，不住称赞银行服务贴心周到，实实在在为老年人解决难题。

金融服务无小事，枝叶总关情。一直以来，工行镇江丹阳和平桥支行深耕适老化金融服务，针对高龄、行动不便特殊老年客户，打破固有服务局限，提供一对一全程陪同办理等特色便民服务。后续该行将持续聚焦老年群众办事痛点，不断优化暖心服务举措，以换位思考的贴心、细致入微的行动，把有温度的金融服务送到老百姓身边，用点滴温情架起银行与群众之间的连心桥。

作者：钱玉娟