工行镇江新区江苏大学支行外籍师生开卡突破200张

今年以来，工行镇江新区江苏大学支行紧抓江苏大学海外招生规模持续扩大的契机，立足区域实际，积极践行社会责任，致力于为外籍教师和留学生提供更加便捷、高效的金融服务。截至6月18日，该行已累计为外籍师生办理开卡业务200余张，以实际行动解决了外籍人士在华金融支付的痛点与难点，进一步提升了金融服务水平。

一、跨越语言障碍，搭建沟通“连心桥”。针对外籍师生中文基础普遍较弱、沟通存在困难的实际情况，该行网点员工主动利用业余时间学习并掌握常用业务场景下的简单外语表达，力求在面对外籍客户时能快速、准确地理解其需求，消除语言隔阂。每笔业务办理完成后，网点人员会在晨会上及时复盘，分享不同国家护照号码格式差异、纳税人识别号位数区别等关键业务细节，帮助团队持续积累经验，确保后续服务更加专业、精准。

二、优化服务流程，保障办理“顺畅路”。面对外籍师生集中到店办理业务的情况，该行充分发挥团队协作优势，确保服务有序进行。大堂经理第一时间做好引导工作，协助客户分区就座，并指导其提前准确填写相关资料，避免因信息填写错误导致重复操作。在业务办理环节，指导人员及时介入，做好业务分流与操作指引，最大限度压缩办理时间。同时，网点专门预留单独窗口用于实物卡领取，既保障了外籍师生开卡流程的顺畅衔接，也有效维护了网点正常的营业秩序。

三、主动对接需求，解决开户“急难愁盼”。相较于本地学生业务，外国留学生业务面临语言障碍、信息核实困难、办卡流程繁琐等挑战。该行主动担当，不推诿、不回避，积极联系校方相关部门，深入了解外籍师生的实际困难与需求，顺利达成服务合作协议。针对留学生群体对支付便利化的迫切需求，该行提供了多样化的借记卡产品供其选择，满足其个性化用卡偏好，确保护照签证、生活费存取等基础金融服务得到有效保障。

四、延伸服务触角，做好售后“贴心人”。为确保外籍师生“开卡无忧”，该行建立了完善的后续服务机制。对于已完成开卡的外籍教师，客户经理主动建立沟通渠道，及时响应客户在日常使用中的疑问，帮助其解决手机银行操作、境内支付绑定等实际问题。同时，通过定期回访与关怀，主动了解其在华生活中的金融需求，提供专业的金融咨询服务，让外籍师生在异国他乡也能感受到金融服务的温度与便利。

作者：杨馨雨