工行镇江新区支行营业室：小小硬币 检验金融便民服务的“试金石”

近期，工行镇江新区支行营业室以细致暖心的零钱清点服务，为社会民众解决积攒硬币兑换难题，用有温度、有耐心、有效率的一线服务，收获客户的由衷称赞。“家里攒了满满一罐硬币，自己清点又慢又容易出错，本来还担心兑换麻烦，没想到你们工行主动搭手帮忙，省了我好多功夫！”客户对着该行网点工作人员连连道谢。

当天，该客户携带满满一罐长期积攒的硬币来到工行镇江新区支行营业室，想要兑换成整钱，用于日常资金周转。罐内一元、五角、一角硬币混杂堆放，数量多、分拣流程繁琐，自行清点需要耗费大量时间，这让客户十分犯愁。该行网点见状，第一时间调配人员协同客户分工清点，提供一对一全程便民服务。

服务台前，客户与网点人员默契配合，一人分拣区分面额，一人逐枚清点计数，同步筛选其中夹杂的污损、残缺硬币。重复枯燥的清点工作十分考验耐心，网点工作人员全程专注细致，分拣、点数、卷捆、复核环环相扣、一丝不苟，反复核对金额，确保分毫不差。原本预估耗时许久的清点工作，在高效协作下顺利完成，网点随即快速为客户办理零钱兑换入账，成堆零钱顺利转为可用流动资金，切实化解客户资金周转的烦心事。

小小硬币，是检验金融便民服务的试金石。商户经营、居民消费常会积攒大量零钞硬币，但清点耗时长、兑换不便，是群众普遍存在的金融刚需痛点。一直以来，镇江新区支行营业室坚持“以客户为中心”，不忽视零钱兑换这类“微小业务”，常态化配齐硬币分拣、捆扎工具，设立便民零钱服务岗，针对商户、居民大额零钞清点需求，灵活调配人力资源，压缩客户等待时间，把便民服务落到实处。

金融服务不分大小，为民解忧贵在细微。此次协助客户清点硬币，只是镇江新区支行营业室深耕便民服务的一个缩影。下一步，该行将持续聚焦社会民众、小微企业的日常需求，常态化做好硬币兑换、残损币回收、零钞保障等民生服务，主动走进周边社区、沿街商户摸排零钱需求，以耐心贴心、高效务实的服务举措解决群众急难愁盼，用接地气、有温度的金融服务，彰显国有大行的责任与担当。

作者：张玉