工行镇江扬中支行营业室圆满完成武夷山纪念币兑换工作

2026年6月11日，备受瞩目的“武夷山”纪念币兑换工作正式启动。此次扬中地区承担6000枚武夷山纪念币的预约兑换任务。为确保护兑换工作平稳、有序、高效开展，工行镇江扬中支行营业室高度重视，坚持”以客户为中心”的服务理念，通过提前部署、优化流程、延时服务、关爱特殊群体等多项务实举措，为广大市民提供了便捷、温馨的兑换体验。

一、提前部署谋划，夯实兑换基础。凡事预则立，兑换工作开始前，该行组织召开了专题部署会，对相关兑换人员进行岗前培训，保障兑换速度；对兑换流程、应急预案及设备调试进行全面梳理，保障兑换质量。工作人员提前对配发的纪念币进行清点、复核，确保账实相符；同时对叫号机、点钞机等机具进行维护测试，并在网点显著位置摆放兑换公告和流程指引，让客户“心中有数”，为兑换工作的顺利开展打下了坚实基础。

二、设立专人专柜，提升兑换效率。针对兑换期间客流量大、业务集中的特点，该行打出了一套“专柜+引导”的组合拳。一是设立兑换专柜，实现纪念币兑换与日常存取款业务的有效分流，避免窗口拥堵；二是强化大堂引导，增派大堂经理作为“引导员”，在入口处及等候区全程指导、耐心解答咨询，有效维持了现场秩序。通过内外联动，大大缩短了客户的排队等候时间，确保厅堂秩序井然。

三、坚持弹性排班，践行延时服务。为解决上班族及异地客户“兑换难”的问题，该行推行“弹性工作制”。一是实行“午间不打烊”，工作人员轮流用餐，确保中午时段窗口服务不断档；二是开展“温情延时办”，针对晚间临近下班时间赶来的客户，只要卷帘门未完全落下，工作人员从不拒绝，主动开启绿色通道，加班加点为客户办理兑换。这种“多等一会儿、多办一笔”的坚持，赢得了客户的高度赞誉。

四、关注特殊群体，传递金融温度。在兑换现场，该行特别注重对老年客户及特殊群体的关爱。针对部分老年客户不熟悉兑换流程或视力不佳的情况，大堂工作人员主动靠前服务，提供“一对一”全程陪同协助，耐心讲解纪念币的收藏与保养知识，并贴心地为老年客户准备老花镜、爱心座椅等便民设施。细致入微的服务，让客户在兑换纪念币的同时，也感受到了该行的浓浓温情。

此次武夷山纪念币兑换工作是该行践行“我为群众办实事”的生动写照。下一步，工行镇江扬中支行营业室将继续从细微处入手，不断优化服务流程，提升服务质效，以实际行动擦亮“百姓银行”的服务金字招牌。

作者：陈思蓉