工行镇江润州镇句支行：践行雷锋精神 传递金融温度

三月春风暖，雷锋精神传。3月5日是学雷锋纪念日，但对于工行镇江润州镇句支行的全体员工而言，学雷锋不仅是一句口号，更是一种融入日常的工作态度。长期以来，该行始终秉承“传承雷锋精神、全心全意为客户服务”的理念，将“急客户所急、想客户所想”渗透在点滴服务中传递金融温度。

近日，一名客户在中午时分急匆匆地走进网点，神色间难掩焦虑。正在厅堂巡视的大堂经理敏锐察觉到客户的异常状态，立即主动上前，以温和关切的语气询问客户需要办理什么业务。客户焦急地表示，自己的银行卡莫名其妙被扣了一笔两百多元的款项，不知道钱去了哪里，也不知道该如何追回。

面对客户的焦虑情绪，大堂经理首先安抚客户情绪，引导其至休息区坐下，随后迅速协助客户打印账户流水明细。经过仔细核对，查明该笔扣款为“XX保险”通过支付宝渠道发起的自动扣款。凭借对常见线上支付场景的熟悉，大堂经理耐心向客户解释，该笔扣款很可能是客户在浏览网页时，无意中误触了保险产品的投保按钮，导致自动签约并产生扣费。

为尽快帮助客户解决问题，大堂经理一边安抚客户情绪，一边通过手机现场搜索该保险公司的官方客服电话。在拨通电话后，大堂经理协助客户与客服人员详细沟通情况，说明误操作经过并提交退费申请。经过多方协调，最终成功为客户办理了保险退费手续。当得知问题已顺利解决、款项将原路退回时，客户激动地紧紧握住大堂经理的手，连连道谢：“真是太感谢你们了！要不是你们这么细心帮忙，我真不知道该怎么办！”

此次暖心服务，既是工行镇江润州镇句支行践行雷锋精神的一个缩影，也是该行“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来，该行将继续引导员工将雷锋精神内化于心、外化于行，在日常服务中传递金融温度，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。

作者：马灵