工行镇江句容崇明桥支行：暖心服务“不打烊” 全员行动解客忧

近日，一场特别的“零钱清点战”在工行镇江句容崇明桥支行悄然打响。三名经营零售店的个体工商户不约而同带着大量零钱前来存款，瞬间便占据了多个柜台。面对堆积如山的零钞，网点全员出动、高效协同，既快速完成了清点，又保障了其他客户业务不受影响，用真诚与专业赢得了客户连连称赞。

当日下午，三位老客户几乎同时拎着沉甸甸的零钞袋走进网点。他们从事社区小超市、水果店等零售经营，长期积攒了大量一元、五角硬币和皱巴巴的小面额纸币。三人凑到一起，顿时让柜台变得满满当当。眼看排队号不断刷新，网点工作人员迅速启动应急预案，一方面安排柜员分流引导，将其他客户有序引导至未被占用的智能设备和弹性窗口办理业务；另一方面，全员分工协作，抽调客户经理、大堂值班人员加入零钱清点工作。

为了加快速度，大家或蹲或站围拢在工作台旁，将倒出的硬币耐心挑拣、清分、码齐、卷捆，纸币则一张张抚平、点准、扎把。手指被硬币磨得发亮，腰弯久了发酸，但没有一个人叫苦叫累。趁着清点间隙，员工还主动向商户们介绍“零钞预约”服务和线上收款码等便捷工具，帮助他们从源头上减少零钱积压。原本需要耗时半天的清点工作，在全员的通力配合下不到两小时便顺利完成，合计清点零钞数万余元。

当一笔笔带着温度的金额准确存入账户，三位商户脸上露出了轻松踏实的笑容，连声致谢：“真是太麻烦你们了，工行的服务就是实在！”其他等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。

这一幕只是工行镇江句容崇明桥支行日常服务的缩影。从晨光初露到灯火阑珊，工行人始终怀揣“以客户为中心”的初心，用实际行动践行金融为民的承诺。零钱虽沉，却沉不过肩上的责任；琐事虽小，却诠释着服务不分大小的工作信条。下一步，该行将继续延伸服务触角，优化预约流程，让零钞清点更高效、让金融服务更贴心，真正成为客户身边的“贴心银行”。

作者：祖启龙