工行镇江丹阳支行营业室：深耕适老服务 守护银发夕阳

金融有温度，服务暖人心。为切实解决老年客户金融办事难题，精准适配老年群体服务特点，践行国有大行 “金融为民” 初心使命，工行镇江丹阳支行营业室立足辖区老年客群实际需求，摒弃模板化服务，常态化落地暖心适老服务，用一件件实事、一次次服务，传递工行温情，全力守护老年客户幸福晚年。

日常营业中，前来办理业务的老年客户居多，不少老人存在看不清单据、不会操作智能设备、听不懂专业术语等问题。近日，一位独居高龄老人前往营业室办理养老金查询及转账业务，因常年不使用智能设备，面对自助机具手足无措，十分着急。见状，大堂工作人员立即主动上前搀扶老人落座，递上温水和老花镜，全程耐心陪伴、一对一协助服务。考虑到老人年纪大、听力、理解力较弱，工作人员放缓语速、用方言细致讲解业务流程，手把手指导老人核对信息、操作机具，逐项讲解手机银行查询余额、明细、便民缴费的简单操作方法。业务办理完毕后，还贴心提醒老人日常用卡、资金保管注意事项，细致入微的服务让老人连连称赞。针对老年客户，营业室全员坚持 “多一句询问、多一点耐心、多一遍讲解” 的服务原则，有效帮助老年群体跨越数字壁垒，轻松办理日常金融业务。

初心映夕阳，服务暖人心。下一步，镇江丹阳支行营业室将持续深耕养老金融服务领域，不断优化适老服务细节、创新敬老服务模式、深化金融惠民举措，持续传递工行温度，以常态化、专业化、暖心化的金融服务守护银发岁月，切实践行国有大行的责任与担当。

作者：徐雅婷