镇江丹徒支行营业室多措并举助力马年贺岁币兑换工作完美收官

祥龙昂首辞旧岁，骏马奔腾迎新春。1月20日备受期待的马年贺岁纪念币正式开始进入兑换期，工行镇江丹徒支行营业室多措并举助力马年贺岁币兑换，截至1月26日已兑换纪念币9019枚、纪念钞9859张。

精密部署，做好统筹谋划“先手棋”。为确保兑换工作平稳、高效、有序开展，该行秉持“金融为民”的服务理念，提前规划，周密部署，为不同突发情形制定应急预案。兑换前夕网点通过线上线下多渠道发布公告，清晰告知兑换规则与流程；组织开展全员专项培训与情景演练，强化业务技能与服务规范。兑换首日，网点科学设置动线，开设“贺岁币兑换专窗”，增配大堂引导人员，精准分流，最大限度减少客户等候时间。

暖心服务，打造客户体验“温馨港”。服务见于细节，温暖润物无声。兑换首日，大雪纷飞气温骤降，但仍有众多市民早早前来，在秩序井然的队伍中满怀期待，准备领取这份寓意“一马当先、马到成功”的新春贺礼。该行早早安排专人铲除网点门前的积雪，保障客户进出安全；工作人员在客户排队等候间隙，为其递上一杯热水驱散冬日寒冷，贴心的服务让温暖盈满厅堂。在兑换柜台，经办人员以专业的素养和饱满的热情投入工作，认真核对、细致清点、双手递送，为保护纪念币的品相，兑换人员全程佩戴专用手套进行手工清点，这份珍视与呵护，令许多收藏爱好者倍感安心。

严守底线，筑牢现场运营“安全网”。安全是底线，秩序是保障。该行始终将客户安全放在首位，店长全程在现场指挥调度，通过手动发放专用号牌，实行动态管理客流；安防人员巡值到位，大厅内“一米线”秩序井然。业务办理严格遵循内控制度，双人复核，精准操作，遵守发行纪律，确保钱券兑换准确无误，全力保障客户资金与人身安全，实现了兑换全程安全、有序。并于每日营业终了公示纪念币兑换进度，根据库存及时调拨，保障第二天的兑换任务顺利进行。

倾情奉献，彰显基层一线“凝聚力”。此次兑换离不开一线员工的倾情奉献与通力协作。面对持续不断的客户流，全体员工展现了高度的责任感与职业精神，午间轮流就餐，接力保证窗口不中断，延长服务时间。她们始终以专业、耐心的态度服务每一位客户，不仅为客户高效办理兑换，更以真诚的服务将贺岁币的兑换过程，升华为一份承载着银行温度与新春祝福的美好体验，让承载着吉祥寓意的马年贺岁币，成为银行与客户间传递新春祝福的美好纽带。

随着兑换工作按序推进，镇江丹徒支行营业室不断总结此前的经验，进一步优化服务流程，赢得了广大市民的普遍好评，实现了马年贺岁币兑换工作的完美收官，用实际行动向大众展现工商银行的大行形象与专业担当！

作者：朱雨晨