工行镇江丹阳支行营业室：服务有温度 急难显担当

“怎么办，孩子躺在医院里，医保卡没有激活，不能付款，等着用呢？咋办呀！”近日，张女士怀着满心焦虑，匆匆走进工行镇江丹阳支行营业室，声音里满是着急和无助。据张女士所述，她的儿子得了瘫痪型的小儿麻痹症，不能自理，一直在援助中心住着，最近需要用医保卡付款，但卡片没有设置密码，孩子不能下床，更不能外出，张女士也不知道这个业务需要哪些资料，怎么解决。

网点人员见状，立即上前安抚张女士的情绪，递上热水，倾听她的诉求，待她情绪逐渐平复后，第一时间启动特事特办业务流程，安排员工全程对接，切实为张女士排忧解难。考虑到张女士对业务流程不熟悉，网点人员逐项告知所需材料，告知张女士需要准备身份证，亲属关系证明等相关文件，并耐心指导她填写业务授权书，解答她提出的每一个疑问，全程耐心陪伴。

接着网点员工迅速出动，陪同张女士上门办理孩子授权书签订业务。收集完资料，陪同张女士回到网点，柜面人员快速核验，有条不紊地办理医保卡激活手续，原本让张女士很头疼的业务，很快便办理完毕。得知医保卡成功激活，可以付款使用，张女士终于轻松地笑了出来。“真是太感谢你们了！本来我以为人不来，不能办理，没想到你们不仅能特事特办，上门办理，还一路陪同我回来办理结束，真的省了我很多时间和精力。工行的服务真的很贴心，让人很放心，真是帮了我大忙！”张女士紧紧握着网点人员的手，激动地表达谢意，对网点的特事特办贴心服务给与了高度认可。

此次暖心特办，用贴心服务破解群众难题，以主动担当践行金融使命，彰显了工行国有大行的责任与温暖，也让便民服务真正落到实处，暖到人心。

作者：孙敏