工行镇江句容黄梅支行：服务再升级，温暖“夕阳红”

金融服务有温度，便民举措暖人心。一直以来，工行镇江句容黄梅支行始终坚持以人为本的服务理念，聚焦老年群体、行动不便特殊客户的实际需求，不断优化适老化、便民化金融服务举措，打通金融服务便民 “最后一公里”，用实际行动践行国有金融机构的责任与担当。

走进该行的营业大厅。这里专门设置了“尊老专区”，老花镜、放大镜、轮椅、便民药箱一应俱全。针对高龄老人，网点还开通了“爱心窗口”，不用排长队。智能柜员机也换上了“长辈版”界面，字大、图标大，操作特别简单。

近日，该行接到特殊客户业务咨询求助。家住附近的王爷爷因突发身体不适且年事已高，行动极度不便，常年居家休养，无法亲自前往线下网点办理个人存单挂失业务。该笔业务事关客户日常资金使用与家庭生活开支，耽误不得、拖延不得，客户本人及家属为此十分焦急。

了解到客户的实际困难和迫切诉求后，网点行长高度重视，第一时间安排运营主管安抚客户情绪，迅速启动特殊客户上门服务。确定业务办理前置资料后，网点工作人员和客户沟通好上门时间，携带移动办公设备、业务办理凭证驱车前往客户家中。上门全程严格遵守金融业务办理规章制度，耐心核对客户身份信息，细致讲解业务办理相关须知，手把手协助客户完成相关签字、信息核验全流程操作，高效合规办结全部业务。

业务顺利办结后，客户本人及家属连连道谢，由衷夸赞我行服务贴心、有温度、办实事。细微之处见真情，点滴服务暖民心。此次上门便民服务，不仅切实解决了特殊客户足不出户难办业务的烦心事，也拉近了银行与群众之间的距离。

这一桩桩、一件件的小事，都是工行镇江句容黄梅支行践行“金融为民”的缩影。未来，黄梅支行会继续探索适老化金融的新路子，用科技赋能服务，用爱心填平“数字鸿沟”，让每一位老年客户都能享受到安全、便捷、温馨的金融服务。

作者：夏恺