工行镇江润州黄山南路支行：灯火未眠时 守护正当时

作为工行镇江润州黄山南路支行的一名基层员工，我越来越深刻体会到，银行工作从来不只是办理业务的流程，更是守护群众资金安全的一道重要防线。很多时候，我们面对的不是冰冷的数字，而是一个个真实而急切的求助。在日常工作中，正是这些看似普通的瞬间，让我不断感受到金融工作的温度与责任。

让我印象最深的一件事，发生在今日一个普通的下午。

那天，一位年近七旬的大爷神情慌张地走进网点，手里紧紧攥着一张银行卡，额头上满是汗。刚坐下，他就急切地表示，自己遭遇了诈骗，银行卡疑似被人远程操作转走了资金，请求立即挂失并查询流水。当时正值业务高峰，大堂经理第一时间安抚大爷情绪，引导他到智能机优先处理。在初步沟通中得知，大爷当天接到“保险公司客服”电话，对方称其保单存在异常，大爷否认自己在该公司购买过保险，客服于是询问是否需要退保，得到大爷回复后表示需要配合“安全验证”。在对方一步步诱导下，大爷泄露了部分账户信息，几天后发现自己的银行卡被转走三千元才急忙赶到银行。情况紧急，大堂经理没有丝毫耽搁，立即启动应急处理流程，一边为大爷办理银行卡挂失，防止资金进一步风险扩散，一边快速调取账户交易流水，逐笔核查是否存在异常转出记录。与此同时，联系主管与反诈中心进行联动核实。等待反馈的过程中，大爷坐在椅子上神情焦虑，不停地自责，反复说“要不是自己糊涂，就不会出这种事”。工作人员一边安慰他，一边耐心解释当前常见的电信诈骗手法，告诉他很多诈骗并不是“技术高明”，而是利用了人的紧张与信任。

在比对流水后在交易明细中发现了该保险公司的客服电话，大堂经理陪同大爷拨打后严词要求保险公司退还保金，反复沟通下该公司终于承诺退保，大爷一下子松了一口气，整个人像是卸下了沉重的包袱，眼眶也慢慢红了。但事情并没有就此结束。为了彻底排查风险，大堂经理又协助大爷逐笔梳理近期交易记录，并耐心指导他如何设置账户安全保护措施，还反复叮嘱他今后凡是涉及“转账、验证码、远程协助”的电话，一律先到银行或拨打官方电话核实。整个过程持续了近一个小时。大爷在网点久久没有离去，只是反复说道：“今天要是没有你们，我这辈子攒的钱可能就没了。”

经了解得知，这位大爷平时独自生活，子女在外地工作，平时省吃俭用，一点一点攒下积蓄。本以为只是一则普通的营销电话，却差点让多年积蓄付诸东流。正因如此，这次及时的挂失、查询和联动处置，才显得尤为重要。

像这样的事情，基层网点并不少见。有人在柜台前成功拦截诈骗，有人奔走在社区进行反诈宣传，也有人在深夜仍与公安、反诈中心保持联动，只为多挽回一分群众损失。大家做的都是细小而具体的事情，但正是这些细节，构成了金融工作的底色。

在基层网点工作久了，我越来越明白，所谓金融服务，不只是“办得快”，更是“守得住”。守住一笔资金，有时候就是守住一个家庭的安心与希望。

未来，工行镇江润州黄山南路支行也将继续强化风险意识、坚持合规操作，在每一次业务办理中多一分细心、多一分警觉，用专业与责任守护好群众的“钱袋子”，让金融服务真正有温度、有担当。

作者：丁家雯