工行镇江丹徒营业室普惠“三措并举”服务实体显成效

2025 年二季度，工行镇江丹徒支行营业室聚焦普惠金融业务，通过全员筑基、产品破局、服务提速的组合拳，交出亮眼答卷：截至 6 月末，普惠贷款余额达 10.09 亿元，较年初增长 2.51亿元，增量计划完成率高达 179% ，贷款余额与户数新增量均位居市分行前列，以金融活水精准灌溉小微实体经济，让“普之城乡，惠之于民”的理念在实践中越发清晰。

全员深耕，锻造普惠服务硬实力。为夯实业务根基，该行高度重视员工专业素养提升，定期开展普惠金融政策培训与产品解读活动。围绕 “经营快贷”“专精特新贷” “规上企业贷”等产品，从政策依据、额度测算、风险要点到服务流程，进行全方位培训。通过系统学习与案例实操，员工精准掌握产品特性，针对小微企业、个体工商户不同经营场景，能提供专业金融服务方案，让团队成为普惠金融服务的 “专业传播者”，保障业务规范、高效推进，实现“人人懂普惠，事事推普惠”。

产品多元，精准画像需求破解融资痛点。秉持 “以客户为中心” 理念，该行借助大数据分析工具，筛选目标客户并建立普惠客户台账。基于行业特性与企业实际，差异化设计金融服务：针对制造业小微企业，主推 “科技创新贷”“专精特新贷”“规上企业贷”，为创新研发、设备升级环节注入资金；面向商户群体，推广 “商户贷”“新一代经营快贷”，满足日常经营周转需求。以定制化服务提升融资匹配度，增强客户粘性与满意度，让金融服务精准对接需求。

高效服务，跑出金融服务加速度。在流程优化上，该行推行简化手续、加速审批等举措，部分普惠业务实现 “当天申请、次日放款”，大幅压缩融资周期。同时，通过银企合作、商户沙龙批量触达客户；客户经理深入工业园区、商圈走访，主动挖掘小微主体金融需求来拓展获客渠道。线上线下协同发力，既提升服务便捷性，又扩大普惠金融覆盖范围，让金融服务贴近小微经济 “毛细血管”。

作者：庄婉琪