工行镇江丹徒支行营业室“以心暖老，服务到家”

近日，一位七旬老人独自来到工行镇江丹徒支行营业室，手持一张银行卡想要查询明细，在大堂经理的耐心引导下，老人家在智能机上输入密码后发现卡片已经过期了，进一步了解得知这张卡并非老人本人的，而是她老伴儿的，但老伴因病行动不便不大出门。面对这一情况，大堂经理没有丝毫推诿，迅速在智能机上为老人办理了“换卡不换号”的申请，并贴心地记录下卡号以及老人家的联系电话和家庭住址，郑重承诺：“新卡到后，我们立刻联系您上门核实，然后您再来网点代您老伴儿领取新卡”，老人家在表达了感谢后离开网点。

几天后新卡顺利抵达网点，工作人员第一时间联系老人告知新卡已经到了，并让她在方便的时候联系网点上门核实。然而令大家意外又心疼的是，次日网点开门营业后，竟看到两位白发苍苍的老人互相搀扶着、步履蹒跚地走来——原来他们担心麻烦银行工作人员，决定自己搭乘公交车前来网点办理，可当老人气喘吁吁地站到柜台前时，又发觉因忘带身份证和过期卡片而无法办理。此刻，户外气温已逼近36摄氏度，考虑到两位老人年事已高，老伴更是行动不便，网点厅堂工作人员当机立断：“天气太热了，路上万一中暑怎么办？我们送您回家去取！您的老伴就让他留在我们大厅休息。”

该网点的工作人员随即驾车，安全护送老人返回家中取出所需证件，大约半小时后工作人员带着老人赶回网点，厅堂人员热情引导二老在柜面高效办理了新卡领取。业务完成后，当工作人员主动提出再开车将他们送回去时，老人显得十分不好意思：“不用了！太麻烦你们了，我们自己回去就行！”看着网点工作人员一再坚持，老人感动之情溢于言表：“工行的服务真好太贴心了，今天真是太谢谢你们了！我们请你们吃个午饭吧？”该网点工作人员微笑婉拒：“举手之劳，不麻烦！你们的问题解决了就好。”最终，由网点人员专车安全护送两位老人返回家中。临别时，老人再次握住员工的手感慨：“你们的服务太好了，就像亲人一样暖心！”。在炎炎夏日，丹徒支行营业室工作人员用贴心的服务，诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”这一服务理念。

作者：朱雨晨