工行镇江丹阳新城支行：上门解忧显担当 老年服务践初心

在银行业数字化转型浪潮中，智能设备与线上渠道为大众带来了前所未有的便利。然而，对于高龄、行动不便的老年客户而言，这跨越数字鸿沟的每一步，都可能步履维艰。近日，工行镇江丹阳新城支行以实际行动践行“金融为民”的初心，通过一次高效温情的上门服务，生动诠释了网点敬老服务的温度。

不久前，该行接到一通紧急求助电话。电话那头，一位高龄老人声音颤抖、语气急切。原来，老人因许久未操作手机银行，忘记了登录密码，偏偏此时急需为女儿转出一笔购房款。老人本就行动不便，恶劣天气更是让其寸步难行，子女又都不在身边。情急之下，老人抱着试试看的心态拨通了网点的电话，希望我们可以电话指导其如何操作，但老人因年纪较大，智能设备无法熟练操作，仅通过电话指导，老人仍无法完成登入密码重置手续。

了解情况后，网点迅速启动应急预案。工作人员深知，对于老人而言，购房款转账关乎家庭大事，丝毫耽误不得。在确认了客户身份信息、核实了业务需求的真实性后，网点第一时间部署双人上门服务方案。网点负责人及客户经理顶着恶劣天气，驱车前往老人家中。在严格遵循业务流程、做好风险防控的前提下，耐心指导老人完成了手机银行登入密码重置业务，并协助其顺利完成转账。老人紧锁的眉头终于舒展开来，连连道谢：“没想到一个电话，你们就真的上门来了，真是帮了我们家大忙！”

这次上门服务并非孤例，而是该行深耕老年金融服务的常态缩影。走进该行营业大厅，一系列细致入微的敬老设施映入眼帘：老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道、轮椅以及专为老年客户设置的“爱心窗口”等一应俱全。大堂经理会主动上前，为老年客户提供“一对一”的咨询与指导，从取号到填单，从智能柜员机操作到手机银行使用，全程陪伴，让“科技适老”真正落地。

对于老年客户服务，工行镇江丹阳新城支行不仅设施完善，更延伸至客户最需要的地方，建立“线上预约+线下上门”的联动响应机制。将风险防控与人文关怀有机结合，让每一位老人都能在数字时代感受到尊重、便捷与安全。

作者：姜梦蝶