工行镇江扬中滨江支行深耕适老服务守护银发金融安全

为积极响应适老化金融服务号召，工行镇江扬中滨江支行聚焦老年客群金融需求与服务痛点，切实解决老年客户在业务办理中遇到的实际难题，通过全方位优化服务，着力打造有温度、有力度、有精度的适老化金融服务，赢得老年客户广泛好评。

一、优化环境，提升金融服务。该行注重安全细节，雨天铺设防滑地垫，清晰设置无障碍通道标识，营造适老环境。设置等候区，配备放大镜、老花镜、应急药品、血压仪等贴心便民物品，以便不时之需。针对高龄、失能等特殊老年群体，专门提供提供“上门服务”，专人协助办理密码重置、账户挂失等业务，实现“服务零距离，老人放我心”。

二、升级举措，提供便利举措。该行严格遵守耐心和细心的双重服务准则，用通俗易懂的语言讲解流程，放慢语速、多次重复关键信息。针对现金支取、定期存款转存等老年客户高度关心的业务，仔细、多次重复利率、金额、时长等关键信息。同时客户经理也会耐心解读保险、理财等相关产品的支取规则及风险等级，帮助其合理选择金融产品。

三、知识普及，筑牢安全防线。该行多次开展老年反诈宣传活动，通过网点视频播放、摆放宣传展板、发放折页等形式，仔细分析保健品诈骗、冒充公检法、虚假投资等常见骗局的作案手法与防范技巧。客服经理在办理业务的时候多次持续提醒老年客户：不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向陌生账户转账、妥善保管好自己银行卡、身份证等重要物品、不要出租出借自己的账户、不要将自己的账户银行卡给他人使用。

下一步，工行镇江扬中滨江支行将持续关注老年客户的金融需求，不断优化适老化服务，细化服务举措，提供更优质、更便捷、更暖心的金融服务，让老年客户真切感受到金融关怀的温度，为老年群体安享幸福晚年提供坚实的金融保障。

作者：王语信