工行镇江扬中江洲支行：延时服务显担当 金融升温暖客心

近日，工行镇江扬中江洲支行班后接到客户来电咨询，客户表示此前在该行成功申请了借记卡换卡不换号业务，目前新银行卡已邮寄至网点，等待本人前来领取办理换卡手续。但由于日常工作繁忙，工作时间与网点营业时间完全重合，始终无暇抽空到店办理业务，银行卡迟迟无法正常启用，对个人日常资金使用造成了诸多不便，客户对此十分焦急。

接到客户诉求后，该行工作人员耐心倾听客户困难，充分理解上班族时间紧张、无法工作日办业务的实际情况。为切实解决客户燃眉之急，最大程度便利客户，工作人员主动对接客户时间，细致沟通可行的办理时段。经沟通得知，客户每日傍晚六点二十左右才能结束工作、有空前往网点，该行当即与客户敲定次日傍晚6点20分专程为其留守办理换卡业务，让客户无需请假、无需奔波，高效解决业务难题。

次日傍晚，该行工作人员接待预约客户。办理过程中，工作人员严格按照业务操作规范，快速核实客户身份信息，认真核对业务资料，高效完成卡片核验、激活、功能确认等全套换卡流程，同时贴心提醒客户新卡使用注意事项、密码安全、资金防盗等金融常识，全程服务高效细致、耐心周到。

顺利办结业务后，客户对该行主动延时服务、贴心为民的举措连连点赞。延时服务不是简单的时间延长，而是金融温度的持续升温。下一步，工行镇江扬中江洲支行将持续聚焦客户急难愁盼问题，不断优化服务细节、提升服务质效。用有温度、有速度、有质感的金融服务，切实提升广大客户的服务满意度。

作者：朱珣