工行镇江丹阳新城支行多措并举保障新春现金服务

春节期间，为满足客户辞旧迎新、压岁祈福的美好愿望，工行镇江丹阳新城支行早部署、早行动，通过灵活调配窗口资源、开设绿色通道等举措，全力保障新钞及零币兑换服务，以高效、便捷、暖心的金融服务为新春佳节增添融融暖意。

精准调度，绿色窗口“换”新钞。“过新年，换新钱”是传统年俗的重要组成部分。为应对节日新钞兑换高峰，该行提前研判客流趋势，科学统筹柜面资源。一方面，依据不同时间段客流特点，灵活机动调整窗口设置，在保留基础业务办理能力的同时，弹性增设“新钞兑换绿色窗口”，确保兑换需求集中时段窗口全开、服务不断。另一方面，增加各面额新钞储备，避免出现“排队半小时、新钞已兑完”的情况。针对老年客户及行动不便的特殊群体，大堂经理主动引导至绿色窗口优先办理，让“新年新钱”的喜悦第一时间传递到客户手中。

优化流程，零币兑换“减”等候。除新钞需求激增外，春节期间商户资金回笼，也使得零币兑换业务量显著上升。为有效压降客户等候时长，该网点坚持“特事特办”原则，在高峰时段开辟“零币兑换专窗”，由业务熟练的柜员提供快速清点与兑换服务。一位经营生鲜超市的客户在快速完成万元零币兑换后感慨：“现在零钱兑换效率真高啊！”

温情相伴，厅堂服务“暖”人心。服务不止于速度，更在于温度。在全力保障业务效率的同时，该行着力优化客户体验，以“新春焕新”为主题对营业大厅进行节日装饰，中国结与窗花交相辉映，营造出喜庆祥和的节日氛围。大堂服务人员主动加强巡视，及时安抚排队客户情绪，并为等候客户送上热水、福字礼包等暖心小礼物。柜面人员在办理业务之余，不忘送上“新年快乐”的真挚祝福，让金融服务在寒冬中传递脉脉温情。

筑牢防线，安全运营“守”底线。业务高峰更需紧绷安全弦。该行在节前组织开展专项应急演练，重点强化现金区域安防管理及突发事件处置能力，确保大额现金业务办理规范有序、风险可控。同时，持续加强反假币、防诈骗知识宣传，通过厅堂微沙龙、发放折页等形式，提醒客户注意资金安全，守护好“钱袋子”。

工行镇江丹阳新城支行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加贴心的举措，确保金融服务“不断档、不掉线”，共庆平安、祥和、幸福年。

作者：姜梦蝶