工行镇江京口支行公积金贷款业务实现高质量发展

今年以来，工行镇江京口支行积极响应总省行住房贷款金融服务战略部署，始终秉持“民生优先”的发展理念，将公积金贷款业务作为服务民生的重要切入点。通过持续优化业务流程、创新服务模式、提升服务品质，实现了业务规模与服务质效的双提升，稳步推进公积金贷款业务持续健康发展。二季度该行公积金贷款投放146笔，投放金额7005.9万，投放笔数和投放额均为同业四行第一，以实际行动践行了金融为民的服务宗旨，展现了服务地方经济发展的金融担当。

立足区域特色，深耕市场需求。该行深入分析区域经济发展特点和住房消费趋势，通过定期与公积金管理中心座谈培训交流，建立政策传导“直通车”，及时与合作楼盘和中介机构传达最新变动，满足客户需要。该行充分发挥网点布局优势，与区域内重点单位建立常态化沟通机制，全面了解客户需求，及时掌握市场动态，为业务开展奠定了坚实基础，通过立足实际、深耕市场，有效提升了业务的市场渗透率。

优化业务流程，提升服务效率。在业务办理过程中，注重流程再造和服务升级。该行积极响应落实公积金中心推出的“贷款不见面”业务，通过简化材料要求、优化审批环节、强化部门协同等措施，实行全流程电子化，减少客户现下频繁跑动的次数，大大缩减办理时间，大幅提升了业务办理效率，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验，赢得了客户的广泛好评。

强化服务意识，打造优质品牌。该行始终将客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。通过加强客户经理培训、完善服务设施、优化服务环境等措施，持续提升服务水平。同时还积极开展各类客户服务活动，用心倾听客户需求，用情解决客户问题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

作者：杜晓倩