家住新民东路的王爷爷一大早就出门,手中紧握着一封特别的信件——“小小的赞”。他亲自将这封信送到了工行镇江丹阳支行营业室的工作人员手中,并动情地说“你们的服务,温馨、暖心、有爱心,我要给你们大大的赞!”。以此表达他对该行员工积极为客户着想、特事特办、解决其燃眉之急的深深感激。
常态化贴心,打造温馨社区银行。该行在日常工作中,将贴心服务融入到每一个细节中。无论是炎炎夏日的一杯清凉饮品,还是寒冬里的一杯热茶,都传递着该行对客户的深切关怀。该行员工更是以满腔的热情和专业的态度,耐心解答客户的每一个疑问、解决他们的实际需求,让银行成为居民心中真正的“家门口的银行”。
个性化举措,温暖特殊人群心田。各个社区内居住着不同需求的居民,特别是“一老一少一新”等群体,他们在金融服务上往往面临更多不便。为此,该行配备了无障碍设施,在风险可控的前提下提供弹性服务、上门服务等,确保每位客户都能公平享受到顺畅的金融服务。同时,定期组织老年人金融知识讲座,以通俗易懂的方式讲解防诈骗知识、手机银行操作技巧等,帮助其跨越“数字鸿沟”、享受智能生活的便利。
专业化服务,提升多元金融服务。该行始终致力于打通金融服务的“最后一公里”,不仅提供基础的ATM机存取款、转账汇款、账户查询等金融服务,还深入社区、了解居民的实际需求,推广贴近民生的金融产品和服务,如针对居民的理财需求,提供个性化的理财咨询和规划服务,帮助居民实现财富增值。
客户利益无小事,一枝一叶总关情。丹阳支行营业室始终秉承“以客户为中心”的价值理念,想客户所想,急客户所急、办客户所盼,以高标准、严要求切实为金融消费者提供便捷、专业、优质、暖心的金融服务,将金融服务“人民性”要求坚持到底。
作者:夏丹强
标题:发生在工行镇江丹阳支行营业室:小小的赞 大大的温暖
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