工行镇江丹阳新桥支行：掌心相托 代您清点

正值旺季，工行镇江丹阳新桥支行营业大厅内发生的一幕，真真切切做到了“工行力量，扎根于对客户的真诚服务”。临近班末，一位双臂截肢、身跨帆布包的老人正朝着营业大厅的门走来，试图以侧身力量挤开门扉进入营业厅。大堂经理小彭在前厅观察到这一情形后，立即加快步伐从内侧推开大门，迎向老人，并俯身询问其业务需求。确认是零钱兑换业务后，他伴行至等候区，将老人帆布包中的零钱袋取出，稳稳托在掌心。

考虑到老人双臂残疾无法自主操作的客观身体因素，柜面人员迅速响应开启爱心窗口，并调配整钱券别，确保办理流程紧凑顺畅。老人到窗口后，办理柜员先征询老人意见，确认兑换金额与券别：“我们给您换成整钱，一共1250元整，您确认一下”老人点头示意后，柜员当面清点整钱，逐一明示券别、放入零钱袋，递出窗口。大堂经理则全程协助传递钱款——他将零钱袋轻轻展开、抚平后，再稳妥放入老人随身携带的帆布收纳袋中。业务办理完成后，大堂经理陪同老人行至营业厅大门，老人回头微笑着说：“你们真是太贴心了，让我感到特别温暖，真的非常感谢！”。零钱兑换虽为简单业务，但通过“柜面快办+全岗协同”，实现了兑换快捷、安全、舒心。

该行始终将老年人、残障人士等特殊群体的金融服务作为“适老助残”工作的重点内容。支行设有爱心窗口、低位柜台、无障碍指引标识，并配置轮椅、老花镜、放大镜等辅助用品，以实现“物理可达+流程可办”的服务目标。同时，网点常态化开展适老化服务培训，让员工掌握听、问、扶、记、代等针对性服务技巧，形成主动识别需求、主动提供协助的工作氛围。

春风化雨，润物无声。一次简单的零钱兑换，承载的是沉甸甸的信任与感动；一扇被及时推开的大门，打开的是通往人心的温暖之路。未来，工行镇江丹阳新桥支行将继续秉持“人民至上”的服务初心，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺，让金融服务更有力度，更有温度。

作者：窦冰冰