工行镇江丹阳小东门桥支行：炎炎夏日送清凉 上门办卡解民忧

入夏以来，丹阳市持续开启高温炙烤模式，烈日炎炎、气温居高不下，高温天气给广大群众外出办事带来了很多不方便。很多企业一线员工日常工作节奏紧凑、轮班忙碌，很难抽出空余时间往返城区网点办理金融业务，普遍存在办卡远、流程繁、来回跑的难题。

为深入践行普惠金融、金融为民的服务宗旨，切实优化营商环境，精准对接企业金融需求，有效解决厂区员工办事痛点、难点，进一步深化银企联动合作，稳固代发工资客群基础。近日，工行镇江丹阳小东门桥支行主动打破厅堂服务局限，积极延伸金融服务触角，组织一线工作人员不惧酷暑、主动担当，开车前往距离县城二十多公里的珥陵镇某工厂，开展专场上门开卡、手机银行激活、金融反诈宣讲一体化便民服务，把高效、便捷、有温度的金融服务实打实送到厂区一线。

一、无惧高温访一线，上门服务解困难。珥陵镇工业园区位置偏远，远离城区，往返路程耗时较长。幕墙厂员工多为一线生产工人，日常坚守岗位、工作强度大、休息时间有限，专程请假进城办卡、激活业务不仅费时费力，还会影响企业正常生产秩序。想客户之所想，急客户之所急。为最大限度减少对企业生产、员工工作的影响，真正做到让群众少跑腿、服务多跑路，该行客户经理提前与企业负责人对接沟通，详细摸排员工业务需求，统筹安排工作时间，精心准备移动办公设备、开户资料、登记台账及各类金融宣传物料。尽管当日室外气温极高，闷热的厂区环境更是让人燥热难耐，但网点全体工作人员毫无怨言、不畏燥热，以饱满的工作热情、严谨的工作态度投入到上门服务工作中。大家分工协作、有条不紊，高效有序推进现场各项工作，用实际行动彰显责任与担当，切实为企业发展赋能、为员工生活解忧。

二、合规高效办业务，贴心服务跨鸿沟。本次上门服务全程严格遵循银行开户管理规章制度，坚守合规操作底线。在业务办理现场，工作人员认真做好每一个细节，逐一对到场员工的身份证信息、人脸信息进行认真核验，仔细登记客户资料，规范完成银行卡开立激活等全套标准化业务流程，确保每一笔业务合规、准确、零差错，切实保障客户账户安全与信息安全。考虑到厂区大部分一线员工平时专注生产工作，接触智能化金融渠道较少，对手机银行、线上金融功能不熟悉、不熟练，普遍存在不敢操作、不会操作的情况。工作人员摒弃机械化、流程化的快速办结模式，秉持耐心、细心、用心的服务原则，采取一对一专属指导、手把手实操教学的方式。现场细致演示手机银行余额查询、交易明细查看、转账汇款等常用实用功能，逐句讲解操作注意事项，耐心解答员工提出的各类金融疑问，帮助大家从零开始熟悉线上金融工具。通过沉浸式实操教学，熟练掌握金融服务技能，真正实现会操作、敢使用、能受益，切实享受数字金融带来的便利生活。

三、开展金融宣讲，筑牢基层反诈安全。业务办理间隙，该行工作人员紧抓宣传契机，以接地气、通俗易懂的宣讲方式，面向厂区员工开展常态化金融知识普及宣传。结合当下夏季反诈重点、务工群体高发诈骗案例，重点讲解电信网络诈骗、虚假投资理财、刷单返利诈骗、冒充客服退款等新型诈骗套路。同时，针对务工人员金融知识薄弱、风险防范意识不足的特点，着重普及银行卡严禁出租出借出售的法律常识，清晰讲解两卡犯罪的严重后果，引导员工珍惜个人征信、守护个人账户安全。此外，细致讲解个人信息保护技巧、存款保险基础知识、非法集资的隐蔽危害，反复提醒大家摒弃“高息高回报”的侥幸心理，时刻提高警惕、擦亮双眼，不轻信陌生来电、不点击陌生链接、不向陌生账户随意转账，牢牢守住自己辛勤劳作换来的血汗钱。

下一步，工行镇江丹阳小东门桥支行将持续坚守金融为民初心，持续常态化开展金融进企业、进社区便民服务活动，不断优化服务举措、延伸服务半径、提升服务质效。以更务实的作风、更贴心的服务、更扎实的行动深耕普惠金融，持续传递国有大行温度，全力做好客户综合金融服务保障。

作者：夏丹强