工行镇江丹阳皇塘支行巧解客户转存难题暖心服务显担当

近日，工行镇江丹阳皇塘支行迎来一位神色匆匆的客户，代理儿子办理200万大额存单转存业务，没想到过程中状况频出，一场锻炼网点服务能力的“考试”就此开启。

客服经理审核资料时发现，客户儿子更换了身份证，系统中的身份证有效期与新证不符。按照规定，信息不符需本人到场核实更新。可客户表示儿子在扬州工作，无法回来，且之前在扬州当地办理未成功。随着时间推移，客户越来越不耐烦，如何妥善处理成了当务之急。

面对客户的焦急与不满，客服经理和理财经理迅速行动。他们一边耐心安抚客户，让客户感受到网点的诚意与重视，稳定其情绪；一边紧急展开多方沟通查询，不放过任何一个可能的解决方案。经过一番努力，终于找到了突破口，可以通过工商银行手机app修改身份证信息。确定解决方案后，工作人员立即与客户儿子取得联系。理财经理化身“线上导师”，通过视频通话，耐心指导客户儿子在手机上操作。最终客户儿子在远程指导下，顺利完成了身份证信息的更新。

随后，客服经理迅速重启转存业务，很快便为客户完成了200万大额存单的转存。当业务办理成功的提示音响起，客户紧皱的眉头终于舒展开来，脸上露出了满意的笑容。 业务办理完毕后，客户对网点的服务质量赞不绝口：“没想到你们这么用心，想尽办法帮我解决问题，真是太感谢了！”客户真诚的话语，是对网点工作人员最大的肯定。

作者：石辰峰