工行镇江句容黄梅支行：急事特办提质效 高效提额助投标

8月19日午后，工行镇江句容黄梅支行刚刚结束午休准备开门营业，一位企业客户便神色焦急地冲进网点，直奔对公柜台求助。经对公柜员耐心安抚与细致询问，得知该客户正参与一项重要项目的投标，当天下午四点半前必须缴纳一笔40万元的投标保证金。然而，企业当前对公账户转账限额仅为5万元，资金流转严重受阻。若无法按时足额缴纳保证金，企业将直接失去本次投标资格，错失至关重要的经营发展机遇。时间紧迫，客户心急如焚。

此时距离投标保证金缴纳截止时间仅剩不到3个小时，常规的调额审批流程显然无法满足时效要求。面对客户的燃眉之急，网点迅速响应，果断启动紧急业务绿色通道。柜面人员与客户经理紧密联动，第一时间核实客户真实需求、加急审核企业相关证明材料，并迅速向上级行上报调额申请。在确保合规的前提下，网点打破常规业务办理节奏，争分夺秒压缩各环节流转时限，成功在最短时间内为企业提升了账户转账限额，扫除了大额转账受限的障碍。调额完成后，客户经理“一对一”手把手指导客户完成转账操作，最终在下午四点半前顺利将40万元投标保证金转出，成功化解了这场资金危机。

近日，该客户满怀喜悦地特意来到网点，向员工分享了好消息——企业已成功中标！客户激动地对我行快速、贴心、高效的服务深表感谢，并感慨道：“在最着急的时候，工行主动作为、急事特办，真正做到了为客户办实事、解难题，不愧是企业身边的贴心人！”

本次急事特办助力企业投标，不仅是一次与时间赛跑的金融服务接力，更充分展现了我行作为国有大行的责任与温度，是我行深耕客户需求、践行普惠金融、助力实体经济发展的生动缩影。下一步，我行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务模式，提升应急处理能力与金融服务质效，以更高效、更专业、更贴心的金融服务护航客户需求，为市场经济高质量发展贡献工行力量。

作者：宋雨欣