工行镇江丹阳华南支行：最远的客户 最近的守护

近年来，在全球化的浪潮下，海外华人回国探亲、旅游、商务办公等情况日益频繁。由于他们常年在境外居住，回国时间紧凑，在使用国内银行账户时，常因护照更新、密码遗忘等遇到账户使用受阻的情况。如何为这类海外同胞提供既合规又高效的金融服务，将成为银行网点不断探索的课题。

这天，工行镇江丹阳华南支行接待了一位特殊客户——美籍华人刘先生。刘先生原籍北京，早年移居美国，此次因亲属病重专程回国探望。因其本人银行卡密码遗忘，急需办理个人借记卡密码重置业务。然而，刘先生的银行卡开户证件类型为护照，属于非居民身份证无法联网核查，如此需通过核保手续来确定客户身份的真实性后才能办理密码重置业务。因刘先生在本地无工作单位且原户籍在异地，故核保手续变得异常艰难。面对这一情况，刘先生十分焦急，因他在国内停留时间有限，且已购买了第二天飞往北京的机票。

网点了解情况后，迅速启动应急服务机制。考虑到客户持外国护照无其他辅助证件、无本地户籍信息且境内无工作单位，历史身份信息匹配困难，常规路径难以在短时间内完成核保。为妥善解决身份真实性认定的问题，支行主动延伸服务环节，指派专人前往丹阳市公安局出入境管理部门，核查刘先生护照信息与出入境记录。在出入境部门协同配合下，工作人员很快确立了其身份的真实性。

最终，该行在当天顺利完成了身份核保流程，迅速成功为刘先生办理了银行卡密码重置业务。业务办结后，刘先生由衷感慨，虽已移居海外多年，但此次回国办理业务，让他真切感受到国内银行的专业与祖国的温情，并对该行工作人员不辞辛劳、主动协调政府部门的服务态度表示高度的赞许。

卓越的体验不在于网点的气派与堂皇，而在于那份急人所急、将心比心的真诚；不在于规章制度的严丝合缝，而在于面对特殊情境时展现的变通与担当。在这个以效率为标尺的时代，工行镇江丹阳华南支行用行动诠释：最快的响应，是为特定客户开辟专属通道；最暖的服务，是让远道而归的游子感觉从未离开。

作者：吴义进