工行镇江分行营业部桃花坞支行暖心服务赢好评

近日，工行镇江分行营业部桃花坞支行发生了一件暖心的事，赢得了客户的连声好评。

一位估摸着六、七十岁的大妈，提着一个沉甸甸的塑料袋子走进了银行。她小心翼翼地打开袋子，里面装的竟是满满一袋硬币，有1元的、5角的、1角的不等，数量挺多的。大堂经理小马注意到了老大妈，赶忙上前询问是否需要帮助。老奶奶略显羞涩地说，这些硬币是她多年来一点点积攒下来的，一直放在家里，现在想换成纸币存进银行。但她担心数量太多，银行可能不愿意帮忙清点。小马微笑着安慰老大妈：“您放心，这是我们的工作，我们一定会帮您把这些硬币清点好。”

考虑到硬币数量较多，为了不影响其他客户办理业务，小马向网点运营主管汇报了此事，运营主管让小马将老大妈引导到备用窗口，随后安排员工打开备用窗口，为老大妈开始认真清点硬币。他们将硬币十个一摞，用橡皮筋仔细捆扎，每十摞再捆成一大捆。过程中，工作人员还不时和老大妈聊天，询问她的生活状况，老大妈脸上渐渐露出了笑容。时间不知不觉的过去了，一塑料袋硬币终于清点完毕，一分不差。

当工作人员将兑换好的纸币交到老大妈手中时，老大妈激动得眼眶泛红，连声道谢：“你们的服务真是太好了，太有耐心了！我原本还担心没人愿意帮我清点这些硬币，没想到你们这么快就弄好了，工商银行真是值得信任！”

此次为老大妈清点硬币的举动，只是该行日常服务的一个缩影。作为一家临近居民社区的银行，该行一直将客户需求放在首位，尤其是对老年客户群体，更是给予了充分的关怀和耐心。从提供老花镜、轮椅等便民设施，到耐心指导老年人使用智能设备办理业务，该行用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，也赢得了周边居民的广泛赞誉和信赖。

作者：王安琪