工行镇江丹阳支行：深耕普惠金融暖心服务“两司两员”新就业群体

货车司机、网约车司机、外卖员、快递员组成的“两司两员”是平台经济下重要的新就业群体，该类群体工作流动性较大、收入灵活，普遍存在金融产品适配度不高、日常便民服务供给不足等现实难题。为落实金融监管总局监管工作要求，树立和践行正确政绩观，工行镇江丹阳支行聚焦新就业群体急难愁盼的问题，围绕工行驿站、特色增值服务，构建全方位综合金融服务方案，切实增强新就业群体金融获得感。

一、驿站筑巢打造服务“新”港。该行充分发挥全辖网点阵地优势，做优做实“工行驿站”便民服务，面向广大新就业群体无偿开放驿站休息区域，提供直饮水、手机充电、应急雨伞等基础便民服务，为奔波在路上的新就业者提供可以临时歇脚修整的场所。结合新就业群体的作息特点，灵活优化驿站服务供给，摒弃固定化服务模式，做到网点营业期间驿站服务不间断。

二、把“普惠宣讲”开进奋斗现场。该行针对新就业群体工作时间零碎化、工作地点流动性强的显著特征，改变以往坐等客户上门的传统模式，主动开展“走出去”服务。组建普惠志愿服务小队，深入快递驿站、外卖站点、物流园、货运停车场、网约车停靠点开展现场宣讲会。围绕电信诈骗、虚假网贷、个人征信保护、理性借贷等高频率风险要点，用简洁易懂的话术开展金融知识科普，发放简易宣传材料，现场答疑解惑。同步开展金融需求摸排，介绍适配的金融产品，现场接受业务咨询，打通金融服务落地“最后一米”。

通过一系列举措，工行镇江丹阳支行有效破解新就业群体服务少的痛点，金融服务覆盖面持续扩大，便民服务质量显著提升，在“两司两员”群体中树立了良好的金融大行形象，获得了特殊群体的广泛好评，实现了工行服务有温度、宣讲有实效。

作者：朱文俊