工行镇江分行营业部积极开展金融教育“暖阳行动”主题活动

为进一步提升消费者金融素养，镇江分行营业部积极履行消费者权益保护主体责任，以“苏心消保惠民生工行暖冬万家情”为主题，聚焦户外工作者、新市民、返乡群体、银发群体等多元金融需求，巧妙融合金融服务的专业性与公益关怀的温度，将金融温暖传递至千家万户。 

一、立足厅堂，夯实阵地基础。该行各网点在厅堂显眼位置精心张贴海报，整齐摆放“暖阳行动”宣传折页。当客户等待办理业务时，厅堂服务人员主动上前，热情提供贴心服务。他们不仅普及金融消费者应知应会知识，如存款保险制度、防范非法金融活动以及警惕电信网络诈骗要点等，还现场为客户解答业务咨询问题。针对新办卡、转账汇款、贷款咨询等重点业务场景，为办理业务的客户进行一对一风险提示。对于银发群体，着重讲解防范养老诈骗、非法集资等知识，并耐心手把手教导，助力老年人熟练掌握基础手机银行操作，能够独立完成查询、转账等常用功能，同时学会识别常见诈骗短信陷阱。 

二、以“福”为桥，编织暖心纽带。该行特邀书法家到店挥毫泼墨，饱含温度的“福”字和对联墨宝，不仅为即将到来的马年新春增添了浓郁的节日氛围，更成为连接银行与客户的情感桥梁。在将承载美好祝福的春联与“福”字送至客户手中的同时，现场工作人员向客户广泛普及消费者保护、存款保险、防范非法金融活动、非法集资识别以及电信网络诈骗防范等内容，为客户呈上一场丰富多彩的文化与金融知识盛宴。 

三、双轮驱动，拓展惠民广度。该行将“暖阳行动”宣讲有机融入营销职场，组建由业务骨干构成的专业宣传队，深入社区、学校、企业开展“零距离”宣讲。用通俗易懂的语言剖析惯用诈骗、洗钱等犯罪手段，针对不同受众，如老年人、青年人、代发工资客群、商户经营者等分层宣教，精准破解不同群体的认知短板。在互动交流中，深化大家对消费者权益、金融知识的理解，切实提升风险识别与自我防护能力。 

下一步，镇江分行营业部将持续提升金融服务的便利性、可得性和获得感，以更有温度、更具实效的金融服务守护好群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融环境贡献更多力量。

作者：陈雯