工行镇江丹阳城东支行：适老服务 让关爱无处不在

工行镇江丹阳城东支行致力于为老年客户提供更贴心的金融服务。从设施到服务，再到产品，全方位升级，旨在为老年人打造一个便捷、温馨的金融服务环境。

一、打造暖心网点，细节贴心周到。网点设置了无障碍通道和特色敬老专用窗口，配备了老花镜、放大镜、轮椅、针线包和医药箱等物品，处处体现着细致入微的关怀。“绿色通道”让老年人业务优先办理，“敬老专区”配备了方便填表的“爱心专座”，让每一个等候或者办业务的老年人都能舒适地阅读和交谈。

二、智能传统并行，贴近老年需求。为帮助老年客户克服“数字鸿沟”，银行网点自助终端设备增设“放大镜”功能、语音播报等适老化功能；手机银行上设计了老年版手机银行，老年人不仅可以在柜台方便地存取零钱，还可以通过手机银行预约存取零钱，降低了老年人的资金风险。

三、线下适老服务站，便捷办理业务。网点还配备了助老服务专员，协助指导多名老人使用自助服务设备，为年龄较大、行动不便的老人提供电话预约的上门服务，赢得一致好评。

四、普及金融知识，防范电信诈骗。通过多种渠道普及金融知识，帮助老年人识别和防范电信诈骗，提高他们的金融安全意识。这一系列举措，不仅提升了老年客户的服务体验，也展现了银行对老年人的关怀和尊重。

银行适老服务不仅是一项业务，更是一份责任。通过细致入微的服务，银行可以帮助老年客户解决生活中的实际困难，让他们感受到社会的关怀与温暖。未来，该行将继续以客户为中心，不断提升适老服务水平，让每一位老年客户都能享受到便捷、贴心的金融服务。

作者：夏丹强