工行镇江句容黄梅支行：贴心服务不打烊 暖心服务获台胞点赞

优质服务无小事，细微之处见初心。一直以来，工行镇江句容黄梅支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，立足客户实际需求，用耐心、细心和暖心对待每一位客户、每一笔业务，用心解决客户急难问题，赢得了广大客户的认可与好评。

近日，一位台湾同胞来到我行网点，希望办理银行卡证件类型变更及密码修改业务，将原有护照开户信息更换为台胞证信息。由于该客户不熟悉内地银行业务办理规范和材料要求，首次前来办理业务时，未携带任何相关证件，无法办理业务。网点工作人员耐心向客户说明业务办理所需材料，引导客户备齐资料后再次前来办理。客户第二次到店办理时，虽携带了部分材料，但不符合柜面通远程审核的规范要求，业务再次无法顺利办理。为避免客户再次反复跑来跑去，网点运营主管主动上前沟通对接，细致核对该特殊业务的全部办理要求，逐一向客户讲清所需证件、材料细节和办理注意事项，让客户知晓全部准备事项，彻底打消客户后顾之忧。在运营主管的细致对接下，客户备齐所有材料后第三次前来办理，此时网点已经临近下班时间。考虑到客户多次往返十分不便，为切实服务客户、解决客户难题，网点工作人员没有仓促收尾、拒绝办理，而是依旧热情接待客户。随后，网点工作人员采用柜面通远程客服加柜台办理的双保险模式，加班延时为客户处理业务。严谨操作，认真完成信息核验、证件变更、密码修改等全部流程，高效、规范地办结了所有业务。

业务顺利办结后，这位客户对员工耐心细致、尽心尽责、加班服务的暖心举动连连称赞，对工行镇江句容黄梅支行专业贴心的服务表示十分感谢。

作者：张承志