元谋“行走的办事员”解锁办政事新体验

在元谋县，政务服务不再是窗口后静态的等待，而是化身为一次次主动的奔赴、一场场暖心的互动。在这里，有一群“行走的办事员”，用脚步丈量民情，以行动诠释担当，让便民的春风吹进千家万户，让政务服务的温度可感可及。

 

主动一步，把服务送到“心坎上”

 

 “真没想到下班时间还能办完，太感谢了！”2025年11月26日傍晚，向先生在县税务局服务大厅顺利办结二手房交易涉税业务后，激动地写下感谢信。窗口工作人员文敏昌的一句“您别急，我们启动延时服务”，化解了当事人的焦虑。这并非个例。在元谋，“主动询问、延时服务、加急办理”已成为一线窗口的自觉行动。   服务温度体现在“急难时刻”的担当。元谋祥远康养服务有限责任公司曾面临“周末开工”的审批难题。元谋县政务服务管理局与住建局主动协同，在非工作时间联合完成建设工程质量监督注册备案和施工许可审批，确保项目不延误。这背后，是元谋县持续深化流程再造、动态优化许可清单的改革决心，是“减材料、压时限、优环节”的扎实举措，更是“证照分离”“拿地即开工”“交房即交证”等改革成果的生动实践。

 

延伸一步，把窗口开到“家门口”

 

如何让群众办事少跑腿？元谋的答案是：让服务多跑路。县政务局以春天旅社区“家门口办政事”工作站为试点，在全县遴选3—5个人口密集社区，培训社区工作者、派驻人员定期上门服务，将高频民生事项下沉，实现“就近能办”。同时，17个“家门口办政事工作站”效能持续提升，推动服务从“可办”向“好办、易办”转变。   针对特殊群体和重大项目，元谋建立“两库”机制——“特殊群体服务需求库”与“重点企业（项目）服务库”，提供个性化清单式服务。“上门办”不再是口号，而是“行走的办事员”的日常工作。从企业开办到竣工投产，从个人政务到生活帮扶，服务全程跟进。   更值得一提的是“流动政务服务驿站”。将原有的“政务服务大篷车”升级改造，开进小区、楼盘、基地，提供从规划许可到产权办理的全周期帮办，并全面推行“交房即交证”标准化流程。

 

融合一步，把智慧融入“指尖办”

 

 数字赋能让“行走的服务”如虎添翼。元谋县确保电子政务外网县乡村三级连通率100%，夯实“一网通办”基础。积极运用省级平台，推进数据共享，拓展“免证办事”场景。  同时，推出元谋政务“码上办”，整合各类办事二维码与咨询电话，群众扫码即可咨询办理。在政务大厅设立“数字服务辅导区”，制作“一分钟小视频”教程，帮助群众熟练使用“一部手机办事通”，让“掌上办”成为习惯。

 

温暖一步，把满意写在“笑脸里”

 

 政务服务好不好，群众满意是关键。在服务重大项目方面，元谋县推行“一个项目、一个专班、一套方案、一跟到底”的工作模式，设立“项目服务首席专员”，为企业提供从签约落地到投产达效的全流程闭环保障。同时，持续优化服务评价与监督机制，完善“好差评”闭环管理体系，推动12345热线提质增效，优化“办不成事”反映窗口运行，健全政务服务体验监督员制度。通过常态化开展领导干部“走流程”活动，深入一线发现和解决群众关切问题，真正把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，让满意写在每一张笑脸里。   2025年，元谋县共开展“上门办”108次，“预约办”745次，“延时办”1183次。在这里，“行走的办事员”们用一次次主动上门的脚步、一项项务实创新的举措，切实将以人民为中心的发展思想转化为生动实践。政务服务不仅穿透屏幕、越过窗口，更暖在群众心坎上——行走的是办事员，抵达的是民心，提升的是整座城市的幸福指数。元谋，正以有温度的政务服务，持续书写优化营商环境、增进民生福祉的新篇章。（永光华 普仙）