工行镇江分行营业部桃花坞支行：上门服务暖桑榆 金融温情护夕阳

养老无小事，服务暖人心。针对周边社区老年居民行动不便、养老院老年群体金融业务办理难等实际问题，工行镇江分行营业部桃花坞支行始终坚守金融为民的初心使命，将暖心上门服务作为践行社会责任、优化民生服务的重要抓手，常态化走进社区老年家庭、周边养老机构，把专业、便捷、有温度的金融服务送到老人身边，用实际行动破解老年群体金融服务“最后一公里”难题，让银发群体真切感受到金融服务的温情与关怀。

立足老年群体需求，支行打造精准化、人性化上门服务模式，多次组织骨干员工组建服务小分队，携带便携金融设备，主动深入周边社区，为高龄、独居、行动不便的老年居民上门办理社保卡激活、密码重置、账户查询、业务咨询等高频金融业务；同时定期走进周边养老院，提前与养老机构对接服务需求，量身定制服务方案，耐心细致地协助老人完成各项业务办理，用通俗易懂的语言讲解金融防诈骗知识，手把手指导老人使用智能金融工具，全程贴心陪伴、细心帮扶，彻底解决了老年群体出门办事难、操作智能设备难、防范金融风险难的痛点，收获了老年居民和养老院工作人员的一致好评。

细微之处见真情，服务之中显担当。工行桃花坞支行的常态化上门适老服务，不仅是一次简单的业务延伸，更是金融行业践行孝亲敬老传统美德、共建老年友好型社会的生动实践。支行始终以群众需求为导向，把便民利民融入服务全过程，用主动靠前的服务、耐心周到的态度、专业高效的能力，让金融服务更有温度、更贴民心。未来，支行将持续深耕养老金融服务，不断优化适老服务举措，以更暖心、更便捷、更全面的服务，守护好老年群体的“钱袋子”，为周边老年居民安享幸福晚年筑牢金融保障，彰显国有大行的责任与情怀。

作者：马一非